聚焦医疗服务中的难点、堵点问题，2023年，山东济宁市第一人民医院聚焦群众反映最突出、最关心的看病贵、检查多，看病难、不方便，服务态度差，就诊环境差等问题，围绕4个方面提出26项提升群众满意度的整改举措，靶向聚焦，精准施策，提升群众满意度。

以改革的“小切口”，推动患者就医体验“大改善”，如今，在济宁市第一人民医院群众就医的“烦心事”正在逐步变成“舒心事”，患者就医满意度日益提升。

济宁市第一人民医院相关负责人表示，只有站在患者角度，才能发现平时不合理流程和不规范的服务，才能知道患者真正需要什么，做到事前预防、事中控制、事后改进。

下一步，济宁市第一人民医院继续把“一切以病人为中心”，牢固树立服务群众无小事的理念，贯通群众看病就医“全流程”，从小处入手、细节做起，提倡“有温度”的声音，倡导“有温度”的行为。医院将持续深化以公益性为导向的公立医院改革，强化体系创新、服务创新、模式创新、管理创新，加快优质医疗资源扩容和下沉以及区域均衡布局，推动“三个转变”，实现“三个提高”，让老百姓更有“获得感”。

（孙明阁 胡安国 汪天娇 文/图）