据相关媒体报道，近日，多名消费者称在电商平台看到周生生官方旗舰店有活动优惠，因而购买了黄金饰品，但商家称商品价格设置失误，无法发货，要求用户主动退单。还有的消费者因购买金额较高，被以违规订单为由“砍单”。

实际上，在电商领域，类似这样的消费者被商家借口各种理由，随意而任性“砍单”现象并不少见。由此而来，被“砍单”的消费者不仅收不到心仪的商品，往往还会因此错失购买其他实惠商品的机会。

值得关注的是，这其中，除了部分商品属于真实的价格设置失误，不乏有些不良商家为“反向营销”或虚假宣传，以达到其不可告人的目的。如何在法律规范下解决此类“砍单”纠纷，实现公平正义，成为市场和消费者关注的焦点。

根据民法典规定，消费者在网购页面直接下单达成交易，在法律规定上属于“要约”。消费者基于商家或平台展示的关于商品价格、材质、功能等相关介绍下单，即在双方之间成立关于商品的买卖合同。基于这样的法理考量，对于已经成立并生效的买卖合同，消费者在完成支付商品价款的合同义务后，商家或平台应履行交付消费者所购买商品的义务，无权未经消费者同意强制取消订单。如商家或平台因操作失误导致定价远低于市场价格，继续履行将给商家或平台造成巨大损失，可与消费者协商取消订单。即便协商不成，商家或平台也无权强制取消订单，而应通过仲裁或诉讼来撤销买卖合同。

现在的问题是，在大多数情况下，商家对消费者“砍单”而不予赔偿或者付出代价较低，这会导致部分商家可能任性依旧，恶习难改，屡屡有意以所谓的“标价错误”来进行虚假宣传和引流，进而误导消费，扰乱市场。只有以法治的刚性，来管住商家随意“砍单”的任性，让商家为自身的“错误”付出足够和必要的代价，才能减少商家有意或无意的“标价错误”，以及可能涉及的虚假宣传、商业欺诈等问题。

首先，相关法律应长出“牙齿”，从纸面走进现实，依法禁止商家单方面“砍单”，必要时消协组织也可就此发起公益诉讼，以此来促进商家放弃任性“砍单”行为，逐步走向规范，做到依法合规，诚实守信。

其次，应从技术上减少类似事件发生的概率，从机制上保护商家和消费者。比如商家价格推出时需要多层级确认，减少商家以误操作为由反复薅流量的羊毛。同时面对频发的价格错误纠纷，也可仿效证券交易所取消错误订单的相关制度，通过电商平台取消错价订单的方式进行处理。

再次，对于“砍单”行为，平台应建立相应的规范和制度，明确商家和用户的权利和义务，加强对商家的监管，严厉打击不良商家的违规行为，保障消费者的合法权益。此外，在宣传促销时，商家和平台应当确保信息真实、准确、清晰，不得虚假宣传和误导消费者。如果因为虚假宣传导致消费者遭受损失，商家和平台应当依法承担相应的赔偿责任。（张国栋）