随着商业保险的不断普及发展，客户群体在追求保障的同时，也更加关注保险公司的服务态度与便捷程度。在线下保险销售过程中，业务人员是否阐述清楚保单相关信息等也备受关注。根据保险行业各级监管规定，在保险销售过程的关键环节，要通过录音录像方式，对业务人员销售过程进行销售行为可回溯，各保险公司应通过技术手段实现监管要求，同时有助于业务人员进行展业展现保险从业者的专业形象。为顺应行业发展需要，符合相关监管规定，德华安顾人寿创新打造“智能双录”系统，亮出数字化服务客户的首张名片。

德华安顾智能双录系统顺应行业发展需要

德华安顾“智能双录”系统基于情感计算技术“智能交互”，一部手机即可实现现场双录和远程双录，助力业务拓展。计算机多维度交互并综合“理解”客户举止状态，相较多个单维度AI算法并行计算识别力更强。智能双录系统质检创新，一次通过率大大提升。系统应用了实时AI质检及算法前端化技术，双录业务核心要素得以在录制过程中由AI在系统后台同步质检，最大限度避免重录，降低了业务人员对合规的焦虑。“人机协作”双录质检模式大幅缩短了质检时间，减少了客户等待时间；此外，系统在稳定性和兼容性上进行了大幅度优化，保证业务人员在录制过程中不会因为来电、误操作等导致异常中断，保障录制一次成功率，提升了业务人员和客户的体验。

德华安顾人寿智能双录系统灵活管理，业务运营稳定。系统仅需简单可视化的话术配置即可满足不同销售区域、不同险种性质等个性化的配置管理需求。多终端、多销售渠道、多地区适配，实现业务运营稳定。“智能双录”系统不仅让客户群体享受到了优质、便捷的保险服务，也成了业务员顺利展业的新帮手。

数字化是保险业加速转型的关键因素之一。作为行业内较早进行数字化转型的公司，德华安顾人寿始终坚持通过科技创新引领企业高质量发展，将数字化定位为与个险渠道并驾齐驱的公司战略，积极构建“以客户为中心”的数字化服务新生态。

除智能双录之外，德华安顾人寿还大力提升保单服务便捷性，公司积极推动运营数字化建设，核保全流程电子化、自助保全、自助理赔、智能外呼等机器人全面上线，借助微信公众号，为客户提供高效的自助服务。而且，公司还秉持以客户为中心的经营理念，通过智能质检的方式对客服人员服务品质进行质检，并通过对质检模型深层次分析，挖掘客户潜在需求，提升客户服务质量，不断优化客户服务，以更好地保障消费者权益。

作为一家以爱与责任为底蕴的合资寿险公司，德华安顾人寿始终坚持做客户最信赖的伙伴，致力于为客户群体提供人性化的产品和服务，在满足客户需求的同时，结合现代化技术手段，搭建了多层次全面化的服务平台。

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