近年来，伴随现代生活节奏的改变，慢性病患者群体呈现扩大化与年轻化的趋势。向慢性病患者提供妥善、便捷的慢病管理服务，逐渐成为基层医药零售的重要发展方向之一。

作为国内领先的连锁药店，益丰大药房近年来不断完善增强信息化系统和服务体系，通过 “线上+ 线下”的模式向居民提供专业便捷的慢病管理服务。

在线下零售药店方面，益丰大药房致力于打造品质慢病服务场所。通过坚持不懈的培训投入，益丰药房众多的基层销售人员已升级为具备药师资格、并能提供专业化建议的“健康顾问”。在提供“轻问诊”和用药咨询服务的同时，“健康顾问”亦会对长期用药的慢病顾客提供差异化的用药指导与饮食建议。

此外，益丰药房亦在多家门店设置了慢病管理专员，旨在向慢病顾客提供专业化的目标管理、检测服务和指标解读、用药指导和用药提醒、健康科普教育、饮食运动指导，从而加强他们的疾病知识认知水平及自我管理意识，并有效提升用药依从性。

与此同时，依托于完善的数字化系统与会员管理体系，益丰药房亦能综合分析顾客的年龄、性别、健康习惯等信息，并将他们的健康需求进行梳理，以便于“具体问题具体分析”，为顾客进一步提供差异化的服务。

在线上方面，益丰药房借助线上的小程序、公众号、微信社群、互联网医生和互联网药师等服务方式，直达顾客痛点，满足了他们的在线健康需求。为提高顾客体验，其还在海南设立了益丰远程诊疗中心和益丰互联网医院两家全资子公司，旨在为顾客提供互联网诊疗、处方流转平台、家庭私人医生、健康管理、轻问诊、患者教育等在内的多元化服务。

益丰药房表示，充分发挥零售药店的基层优势，帮助每一位顾客做好慢病管理工作，用心去挖掘、倾听、满足他们的个性化、多样化需求，是益丰始终坚持的价值导向。

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