中国商报深圳报道（刘泽玮 记者 智文学）“年轻人觉得很容易很方便的东西，我们老年人学起来很难，数字时代跑得越快，我们看着越是干着急。”谈及数字化生活，不少老年人如是说。

在数字经济高速发展的今天，观察数字文明同步推进，老年人可能是一个“小切口”。11月17日，在深圳召开的2022中国互联网大会闭幕式上，数字文明一词再度引发热议，蓝马甲行动发起人苏慧在现场讲述了数字助老公益行动——蓝马甲成立背后的故事。

数字助老实验室升级，用有温度的技术践行数字人文关怀

截至2021年年底，我国60岁以上老人已经超过2.6亿，而根据《老年人数字生活现状调研报告》，受访的80%老人都明确提出，希望身边能有志愿者提供手机操作指导。

国家金融与发展实验室研究员刘磊表示，一方面，数字经济带来了普惠和包容，使人们的生活更加简单方便；另一方面，对于尚未融入到“线上”生活的人群，尤其是部分老年人而言，造成一些出行、购物等方面的不便。

据苏慧介绍，2020年9月，蚂蚁集团旗下的支付宝联合全国100余家政府部门、社会机构、企业、公益组织等共同发起了“数字助老 + 防骗反诈”专项行动——蓝马甲。两年多时间过去，截至今年10月31日，蓝马甲走过的城市已超过70个，有2.6万名志愿者共计服务39万人次老人，累计开展防骗、数字助老公益活动超过2.8万场。

今年，蚂蚁集团依托蓝马甲行动，推出“数字助老实验室”并于日前进行了升级，将人工智能等前沿科技也应用到助老服务中来，进一步探索用有温度的技术坚持践行数字人文关怀。通过“支付宝长辈模式”、老人专属人工客服“暖洋洋热线”、24小时助老课堂、长辈版防骗码、无障碍认证技术、AI叫醒热线等六大场景，让老人“无感”体验到更便利的服务。目前，这六大产品已经服务超过2000万人。

广东已有超千名蓝马甲志愿者，线上+线下服务6万多老年人

如今，在老人常去的银行、超市、社区、老年大学等，人们都能看到穿着蓝马甲的志愿者，他们可能是公安、物业经理、大学生、互联网员工、设计师甚至是退休老人，一遍遍为需要帮助的老人讲解助老与反诈知识。

在广东正和消保中心里，蓝马甲志愿者小崇正耐心对街坊爷爷奶奶讲述金融反诈知识，每逢休息日她总会选择挤时间来这里做公益。小崇告诉记者，起因是她在银行里见到因操作不当而被骗走数十万元的老人，“老奶奶坐在地上哭得很绝望，那一刻对我的冲击很大，总想着要为他们做点什么。”

今年4月，在广东省银保监局指导下，全国首个金融反诈教育基地落地广东正和消保中心，形成具有知识宣讲、案例分享、3D互动体验等多形式综合性反诈宣传教育阵地。如今，蓝马甲反诈教育基地已经在全省金融机构陆续推进，今年内还将完成12家教育基地建设，未来计划形成“金融驻点+标杆社区”的深度助老模式。

不光是金融机构，在广州，蓝马甲服务驿站还开到了超市、图书馆，87岁的李秀英奶奶连续两周来到广州图书馆，一边看展咨询志愿者，一边记下一沓厚厚笔记；在深圳，开进深业上城的“当案馆”引得人们驻足观看，63岁的胡耀明爷爷仔细翻阅了每一卷“档案”，说要学习各类型反诈知识……迄今为止，广东已经有超千名志愿者加入蓝马甲队伍，通过社区讲座、展览、微驻点等形式服务约6万老年人。

苏慧说，在全国各地推行蓝马甲服务的过程中，温情而又令人感动的故事不断在上演，“蚂蚁作为一家科技公司，我们始终积极响应国家号召，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，用技术服务老年人，用科技助力跨越数字鸿沟，促进数字文明。”