近期哈尔滨旅游爆火，冬季的冰城不仅为到访的游客提供了美景、美食和良好的游玩体验，不断爆出的“梗”也娱乐了广大网民。网友们每天在网上观看游客们在冰滑梯上风驰电掣，远处的晚霞染红天空；羡慕“女王”们在索菲亚大教堂外拍出电影般的美照；身体随着“左右哥”的喊麦和雪乡夜场蹦野迪的节奏摇摆；操心地数着来自广西的“小砂糖橘”的个数；眼看着铁锅里炖着的大鹅热气升腾，嘴角不争气地流下了“泪水”……

哈尔滨的火爆出圈并非偶然，背后的商业逻辑值得探究。

哈尔滨的成功，在于政府和热心市民、良心商家、网络主播等各渠道力量联手打造出诚信有序的商业环境。特别是政府的表现可圈可点，当冰雪大世界营业前一天由于准备不充分而引发游客“退票”后，有关部门立刻进行整改，接连发出“两封信”，从而迅速扭转舆情，成功地赢得了游客和网民的赞誉；收费68元的锅包肉被顾客曝光后，在客人还未抱怨收费不合理时，本地市民纷纷指责其价格偏高，有关部门迅速出手整顿，又获得了一致好评。

机场和高铁站的交响乐震撼了初到哈尔滨的游客，松花江上一夜之间出现的“冰马俑”“稻草龙”令人惊叹，冰雪大世界的跨年烟火和无人机灯光表演艳惊四座。通过不断创新给游客提供丰富的体验，哈尔滨的操作让外地人和本地人都惊讶不已，谁也想不出明天又会有什么惊喜。

以顾客需求为目标，哈尔滨不断提升服务质量。东北人热情好客，政府和商家使出浑身解数，必须让客人满意：怕大嗓门吓到游客，全都轻声细语；地面太滑，那就铺上地毯；游客要看雪，别撒融雪剂了；冻梨太大不好啃，那就切片摆盘。烤地瓜的大爷不仅帮忙把喷香的地瓜掰成两半，还变戏法似的拿出小勺递给客人。据说，有的澡堂子已经连夜给不习惯“坦诚相见”的南方客人装帘子了。可以说，只要有需要，他们就能做到。

哈尔滨还把竞争对手变成了商业伙伴。东北三省的冬季旅游项目相似度很高，本来存在竞争关系，但这场营销盛宴中呈现出来的却不是“内卷”的残酷竞争，反而是兄弟之间的互帮互助。有网友开玩笑说，哈尔滨的夜空飞翔的两只火凤凰是“辽辽”提供的；美轮美奂的雾凇，是老天爷从“吉吉”那里借来的。吉林还组织了一车又一车的“小人参苗”游客，并喊话：尔滨呀，你大侄儿去捧场了啊！

在黑龙江省内，政府有意识地把客流向哈尔滨之外的其他城市引导；在东三省之间，黑龙江的游客也陆续向吉林和辽宁疏散，最终形成各美其美、美美与共的良好局面。

2024年的扩内需、促消费之路，哈尔滨走得很见神采，很有力量。下一步，一定会有更多的城市稳步跟上，共同创造美好未来。（郑立华）