9月1日，一起“游客拒绝强制消费被导游赶下车”的事件引发网民关注。9月2日，杭州市文化广电旅游局通报称已立案调查。拟对涉事旅行社处罚款5万元，并处停业整顿30天，对导游杨某处罚款2万元，并处暂扣导游证30天。

近年来，旅游业“黑料”不断，从购物点成为跟团必游景点、强迫游客购物或在购物点长时间停留，到导游公开在车上强买强售套票、当地土特产等新闻，频频见诸报端，引发热议。

当前，随着旅游市场逐步升温，不合理低价游、导游辱骂游客、强迫购物等旅游乱象频频发生。旅游法第35条明确规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。在杭州发生的这起旅游事件中，涉事旅行社和导游被依法处置，显示了当地有关部门治理旅游乱象的决心，值得肯定。强迫购物、强制消费是深受消费者诟病的旅游业“旧疾”，单靠处罚措施是否能够及时为旅游乱象刹住车，还有待观察。

一直以来，一些旅行社推出的旅行团价格明显低于市场正常价格，也正是由于低价团的大量推出，强制购物等涉及的消费维权问题也更为突出。据了解，导游大都没有基本工资，绝大部分都仰仗客人消费拿提成。旅游团消费多少，直接决定了导游的收入，由于很多低价团本身已经低于市场价格，所以出于各方面原因只能通过购物消费弥补。因此，“低价团”看似旅行社给消费者让利，但背后的生意经却是通过引导游客到指定消费场所购物拿取回扣和提成。羊毛出在羊身上，等游客跟团之后却发现旅游团变了味，成了购物团，这严重侵犯了游客的合法权益。

打击“旅游强制购物”绝不能手软。各地各部门应加大对旅游乱象的打击力度，对旅行社强迫购物、强制消费的行为严厉打击，持续开展旅游市场专项整治，维护旅游市场良好秩序，为游客营造好放心、安心、舒心的出行环境。要加强行业整治力度，强化旅行社和导游遵纪守法意识，提高旅游行业进入和退出门槛，建立黑名单制度，提高其违法成本，净化旅游市场购物环境，坚决铲除旅游潜规则，切实维护旅游消费者权益。游客自身也要提高警惕，打消贪图便宜的心理，抵制“不合理低价游”，在遇到侵害自身合法权益问题时，要依法维护自身权益。

乱象不再，才能给游客绘就更多美好的“诗和远方”。今年7月，文旅部文化市场综合执法监督局印发通知，决定于7月24日至10月31日开展旅游市场秩序整治百日行动。整治旅游乱象不能仅靠政府部门的力量，需要全社会共同发力，还旅游市场一片阳光。归根结底，打破行业潜规则，扭断利益链条，提高服务质量，让旅游报价回归合理水平才是上策，期待旅游社少一些套路，多一些真诚，这样才能让游客安心放心更舒心。（潘铎印）