随着网络购物、线上下单成为大众消费习惯，消费者越来越把商品或服务的口碑评价作为货比三家的重要参考。然而一些商家抓住这种心理，通过各类刷单炒信方式刷好评，导致许多消费者上当。专家建议，要形成多方合力，全链条持续整治，不断优化消费环境。

近年来，各级市场监管部门组织专项行动严打刷单炒信黑灰产业链，依照反不正当竞争法对涉事企业和个人予以处罚。但是刷单炒信形成的黑灰产业网络上仍盘桓着不法商家、刷单中介、水军以及快递公司等利益方，他们相互勾连，沆瀣一气，其本质就是通过自欺欺人的造假，粉饰数据，进而误导市场、诱导消费，实现自身利益最大化。

需要指出，生意好坏不是靠刷单刷来的，而是靠品质赢来的。即便刷单炒信可以伪装出一时的繁荣，但是若只有流量没有质量，必定是“兔子的尾巴长不了”。

刷单是表象，失信是根本。为了利益弄虚作假，是对法律缺乏基本敬畏，也是对诚信的亵渎。一个健康的社会，不容失信行为一再冲击社会底线。必须对失信行为加大整治力度，让失信的个人或企业付出沉重代价。一方面，在行政执法领域，要持续推进打击流量造假、网络水军的专项行动，加大对不法经营者的处罚曝光力度。同时，不断完善电商法律法规，细化刷单炒信行为的认定标准及查处的实施细则，明确执法主体责任与边界，大力提高这条产业链上的组织者、卖家和“刷手”违法成本，从法律层面遏制黑灰产业蔓延。

另一方面，刷单炒信不仅蒙蔽乃至坑害消费者，而且伤及平台的公信力，电商平台作为提供网络交易的场所，也要切实负起责任，承担起督促商家、维护消费者权益的职责。平台必须负起主体责任，尽早从技术上部署有效的风控策略，及时跟踪交易量、评论量异常的商家，并积极对接监管部门，主动提供线索，配合调查执法，及时处理违规商家，让刷单炒信无处遁形。

同时，要根治刷单炒信这一网络恶疾，营造良好消费环境，还需要发挥上下联动、形成多方合力、综合治理的作用。比如通过鼓励诚信商家与消费者举报、提起诉讼的方式，发动人民群众及社会各方面的力量，共同打击“刷单炒信”行为。构建社会诚信体系，积累真实的信誉度，有赖于每个人的努力，而无论社会诚信的大环境还是不断优化消费环境，也都会为所有人共享。

总之，饱受诟病的刷单炒信是典型的市场环境恶化后形成的“共输”局面，除了产业链利益方以外，凡有关联者皆不胜其烦，亟待采取更有效的措施，形成多方合力，全链条持续整治。当然，想要在制度和技术层面完全避免不正当竞争行为也许无法实现，但必须及时坚决地让其得到惩处，以向社会传达一种尊重契约的精神和诚实信用的价值观，正向激励良性市场竞争环境形成，推动电商市场步入规范健康发展轨道。（张国栋）