中国商报贵州报道（记者 谢忠义）近年来，建行贵州省分行坚守消保为民初心，从提升服务质效、关爱特殊群体、立体式教育宣传、全流程审查管控、健全制度机制等多方面着手，深入践行金融消保工作的人民性。

抓好服务 为群众解决“急难愁盼”问题

“真的是太感谢你们了！”近日，建行贵阳河滨支行的工作人员为杨大姐办理好业务后，杨大姐激动不已。

原来，杨大姐的母亲年初因脑梗住院，急着取钱治病，但忘记了银行账户密码，又无法到网点办理，杨大姐只好到贵阳河滨支行求助。支行了解情况后，与杨大姐约好时间，安排工作人员上门服务，迅速解决了杨大姐的难题。

为了解决客户的“急难愁盼”问题，建行贵州省分行相继推出“裕农通”“劳动者港湾”“惠懂你”“互联网+不动产抵押登记”直联系统等一系列便民服务措施，以及五大项新市民金融服务举措。

该行还大力推进服务升级和营业网点适老化改造，让老年人，以及环卫工人、快递小哥等户外劳动者群体享受更多的便利服务，让普通人共享金融创新与发展的成果。

持续宣传 把金融知识送到百姓身边

“请32号到1号窗口办理业务。”叫号机响了两次，仍不见有人，建行大堂经理小钟想到可能是到胡爷爷了，于是赶忙过去提醒。

“不好意思啊！这个‘少数民族话消保’视频拍得不错，看得入神一时间没注意叫号。”胡爷爷转过头笑着说。

胡爷爷正在观看的“少数民族话消保”系列视频是建行贵州省分行牵头推出的少数民族说消保系列展播节目，让客户在等候的同时，轻松接受金融知识的普及教育。

“我们正在着力打造线上线下同步推进的立体式金融知识教育宣传模式，把金融知识送到老百姓的身边，方便群众随学随用。”建行贵州省分行消费者权益保护部负责人介绍说。

据悉，在线上，该行创新金融知识宣传教育工作思路，率先在当地建设“多彩消保3D 线上数字展厅”，在高新技术的应用上采取了多项突破：裸眼3D技术可以带给参观者“身临其境”逛展体验；虚拟现实（VR）技术，实现了参观者在展厅“自由行走”；通过“人+数字化”宣教模式，实现金融知识宣教融入业务，服务百姓民生。该展厅在2022年9月紧急推广上线，为广大消费者在居家期间提供金融知识、活动风采展示、特色金融服务、特殊群体服务等“一站式”金融知识服务，让广大群众足不出户便能享受逛展厅的乐趣，获得当地群众的一致好评。

在线下，该行以覆盖贵州省的物理网点和遍布乡村的建行“裕农通”服务点为阵地，把金融知识送到田间地头；同时，持续深入开展金融知识宣传进社区、园区、校园、乡村等活动，为群众答疑解难。2022年，该行牵头策划开展了“多彩消保 闪耀神州”——少数民族百姓讲金融消保知识系列展播活动，并通过贵州广播电视台公共频道栏目、百姓关注App专区、贵州2频道今日头条视频号、贵州2频道官方微信公众号等渠道进行集中展播。创新“文化+消保”的宣传模式，让消保宣传在少数民族地区“看到、触到、得到”，更进一步拉近与少数民族地区百姓之间的距离。该活动受众人数总计910.85万人次，点击量高达2458万次，曝光量更是高达4139万次，活动成效较为显著。

完善制度 为消费者保驾护航

“小林，这个营销活动的规则需要改一下，表述还不够清晰，要充分保障消费者的知情权。”小许说。

“好的，我们马上完善。”电话那头回答道。

小许是建行贵州省分行消费者权益保护部的业务骨干，对产品和服务及其相关营销宣传资料上市投放前进行审查是他的主要工作之一。“我们上线了消保审查系统，实现全流程管控。”小许笑着说，“随着业务的发展，我们审查的量越来越大，审查也越来越严格，这样做是为了确保我们的产品和服务不存在侵权问题。”

近三年来，建行贵州省分行消保审查项目数量增幅达53.6%，切实将消费侵权问题杜绝在萌芽阶段。

“我们建立了消费者权益保护的纲领性制度、专项制度、配套制度机制等二十几项制度措施，今后还会根据国家和监管部门的最新要求不断修订完善。”说起制度建设来，该行消费者权益保护部负责人如数家珍。

近年来，建行贵州省分行根据国家法律法规、监管政策要求，结合工作实际，制定印发了一系列消保制度，形成了完善的消费者权益保护制度体系，有效规范了消费者权益保护的全流程管控，切实为消费者权益保护提供了可靠的制度保障。