中国消费者协会近日发布《2023“春节”消费维权舆情分析报告》（以下简称报告），在1月21日（除夕）至1月28日（正月初七）共计8天监测期内，共收集相关“消费维权”类信息2495万余条，日均信息量约311.9万条。其中，消费者吐槽主要集中于文化娱乐、餐饮消费、景区旅游三个方面。

这一报告来得正是时候，值得市场各方尤其是相关经营者正视。可以看到，今年春节是实施疫情防控“乙类乙管”措施后的第一个春节，与去年相比，线下多个行业迎来消费热潮，这无论对谁，都应该是一个利好。

但现实并不尽如人意。从今年春节期间消费舆情反映的堵点与槽点来看，出现这些问题，主要是因为短期内重点消费场景人群聚集、需求释放，同时叠加了疫情防控新阶段生活重回正轨消费需求井喷的因素，商家始料不及，造成了市场供给不足，影响了消费体验。但究其本质，还是源于消费诉求与供给质量无法精准适配的矛盾突出，一些经营者“萝卜快了不洗泥”，没有真正“以消费者为中心”“把顾客当上帝”。

对此，中消协呼吁景区等假期热点场景服务提供者切实压实安全责任，制定完善应急预案，确保消费者安全消费、放心满意。同时，呼吁继续推动将各类评价及投诉信息纳入经营者信用评价机制，鼓励消费者依法主张自身权益，积极参与消费后评价，主动投诉、举报失信经营行为。这是必要的，也是可行的，否则长此以往，势必招致消费者“用脚投票”，结果没有赢家。

其实对于经营者来说，包括消费者吐槽在内的相关“消费维权”并不可怕，可怕的是讳疾忌医，一条道儿走到黑。殊不知，其中的许多问题，并非消费者故意找茬，而正是自身存在的不足或缺陷，这也是改进或完善的方向。只有正视这些“消费维权”，并对症下药、各个突破，进一步提升服务品质，方能获得市场和消费者的信任，促进自身发展。正如报告所指出，今年春节假期消费舆情在“文化娱乐、餐饮消费、景区旅游”三个领域的集中反映，既是消费升级过程中热点关切的集中体现，同时也是对相关领域查漏补缺、提升服务品质的正向提示。

我们期待，既然报告已经发布，问题已经存在，各路商家就要当回事，做到该整改的整改，该完善的完善，该查漏的查漏，该补缺的补缺，切实提升服务品质，满足消费需求。

与此同时，对于少数“店大欺客”“屡教不改”的商家，有关市场监管部门也不能作壁上观，而是应该及时出手、有所作为，依法依规，让其付出相应的代价，从而形成震慑，倒逼其回归本位，以实际行动回应消费者关切，稳固市场回暖良好态势，推动经济社会健康有序发展。（张国栋）