2022年5月15日是第三十二个全国助残日。一直以来,深圳建行龙岗支行悉心关爱特殊群体,为残障人士提供贴心暖心的金融服务,用“无障碍”的优质服务感动着客户的心。

绿色通道为您敞开

龙岗区为深圳原关外地区,近年来经济在飞速发展,吸引了大量的外来务工人员。在客流高峰期,银行营业厅里往往人头攒动,残障人士行动不便,办理业务便成了一件难事。在深圳建行龙岗支行的17家网点里(含3家合署办公网点),均设置有爱心窗口,大堂经理会引导有需要的残障人士至爱心窗口,或根据实际情况开启绿色通道,临时安排柜台为残障人士办理业务。“绿色通道”这样的服务场景在深圳建行龙岗支行的网点几乎每天都会发生,成为了深圳建行龙岗支行“爱心银行”服务好的靓丽底色。

上门服务为您分忧

虽然建设银行的物理网点遍布龙岗区辖内11个街道,但是对出行不便的残障人士来说,银行与家的距离却是难以跨越的“鸿沟”。深圳建行龙岗支行提供免费上门的延伸服务,2021年,辖内网点为残障人士共上门服务三十余次。贴心的上门服务,搭起了通向特殊客户群体的“连心桥”,让特殊人群享受到了银行柜面的延伸服务,足不出户就能轻松解决金融业务难题。

个性化关爱照亮您的心房

针对残疾人行动不便,身体存在缺陷和障碍的特点,在风险可控、依法合规的前提下,深圳建行龙岗支行多措并举,为客户解决各类疑难问题和提供个性化的服务:让上肢残疾和书写障碍客户、视障客户使用按手印加盖本人名章的方式代替签名;组织下辖网点利用晨会时间学习手语课程,提升无障碍服务水平,帮助聋哑人士更便利地享受金融服务;注重观察客户细节,为自闭症儿童提供私密的空间和柜台,守护“星星的孩子”……

对平常人而言,去银行网点办理业务是一件很简单的事,但对残障人士而言却是一件难事。设置残障人士柜面服务爱心窗口;为不方便出门的残障人士提供上门服务;推出手语服务、语音播报服务等,为聋哑人士、视障人士提供“无障碍”服务……这一系列的关爱残疾人举措,让深圳建行龙岗支行每一个明亮的营业厅,如和煦的阳光一般照进了每个人的心,营业厅里面驻扎着建行人的善意与真心,为残障人士支撑起一片湛蓝的天空。

张芷薇

2022年5月15日

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