为构建金融行业良性发展的生态环境，切实保护金融消费者的合法权益，近年来监管机构不断加码金融消费者保护领域的立法及执法工作，并进一步明确相关工作机制的建设要求。

金融业的本质是服务业，只有以服务为先，以客户为本，才有发展的空间和未来。聚焦客户“急难愁盼”，俯下身子做普惠，为客户解难事、办实事正是兴业消费金融成立八年以来一以贯之的服务理念。作为正规持牌金融机构，兴业消费金融始终把老百姓对金融服务的获得感、幸福感、安全感作为公司消费者权益保护工作的出发点和落脚点，树立负责任金融理念，用实际行动积极回应消费者的期盼。

兴业消费金融相关负责人介绍，2022年累计对2.3万名客户开展产品满意度回访，超过98.8%的客户对公司贷款与服务表示满意。客户口碑的持续提升源于兴业消费金融对于高质量消保工作的不断追求。

据了解，为有效落实消保工作主体责任,兴业消费金融积极加强顶层设计和组织领导,将消费者权益保护工作纳入公司治理框架，在董事会下设消费者权益保护专业委员会，统筹部署消保的各项工作。同时持续完善消保工作机制和运行体系，建立健全消保管理制度，将消保工作全面嵌入公司运营全流程，提早介入相关产品、流程设计,并针对客户咨询、业务办理、贷后检查等重要环节提前做好消费者权益保护工作建设,增强各层级的消保责任意识。

另外，兴业消费金融将持续加强消费者权益保护工作纳入公司2021-2025年发展战略规划，强调打造公司“大消保”格局，以高度的责任感持续推进消费者权益保护与业务发展并驾齐驱。

在强化员工消保理念方面，兴业消费金融通过开展“消保下基层”“合规下基层”“企业文化宣贯”等各类活动加强对消费者权益保护有关法律法规及制度要求的传导，全面提升员工消保意识和服务能力，推动消费者权益保护理念融入业务全流程，为消费者提供更满意的金融服务打下坚实基础。据统计，2022年公司安排消保工作资深专家对全体人员及一线岗位累计开展近200场次培训，切实提高员工的服务水平。

做好消费者权益保护工作是金融机构长期可持续发展的内在要求，也是实现高质量发展的基础。兴业消费金融将坚定践行金融为民使命,牢记消保工作初心,持续完善机制体制建设，不断提升消保工作质效，用心、用力、用情书写新时代金融消保工作新篇章。