9月7日至8日,由中国信息协会客户联络中心分会指导,由海尔集团、才博客服学苑、客户观察联合主办的《数字化服务转型创新与实践主题峰会——暨走进海尔智家客服参访交流》活动在青岛成功举办。

行业专家学者、百余家企业代表齐聚一堂,共同探讨数字化服务转型的创新与实践,为行业高质量发展提供新思路。

从标杆企业看数字化服务转型经验和成效

中国信息协会客户联络中心分会常务副会长兼秘书长吴岩松先生莅临指导并致辞,他表示:

数字化服务转型是技术发展的必然趋势, 但企业落地仍面临一些亟待解决的问题,如:数字化服务体系建设路径、全渠道服务协同机制等,这些问题导致数字化服务水平参差不齐、服务成效不佳、价值无法体现。

新时代背景下,海尔智家客服以用户为中心,通过数字化作业、数字化运营、数字化办公实现敏捷、高效、规范、智慧响应用户需求的无感体验,打造出数字化服务转型的优秀示范样板,希望通过举办本次“标杆参访活动”,将先进经验和做法传播出去,打开行业发展新空间。

探讨创新实践,谈收获、谋思路、话举措

峰会现场,海尔智家客服负责人以《数字领航,体验领先》为题,分享了客服数字化服务转型的新模式、新技术、新体验,以及客服与内部各节点的数字化拉通,通过用户声音赋能企业全流程数字化创新。其中,智能预判用户意图、自动预警、智能客服数字人等数字化实践走在行业前列,得到参访代表的一致认可。

会后,各参访代表针对关心的运营管理、AI技术应用及数字化推进过程中面临的挑战等问题进行经验交流,并参观了海尔生态体验中心。

期望本次峰会的成功举办,能为参会企业从数字经济发展机遇、重构未来数字化服务框架和应用、服务体验创新、高质量数字化服务转型、应用场景等方向,共寻“数字化服务”本质,探索破局之道和实现路径,助力服务数字化、智能化、生态化转型升级,为加快建设“数字服务”贡献智慧和力量。

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