办税服务厅是面向纳税人缴费人的服务窗口，是税费服务举措落实的最前沿。为进一步规范窗口服务标准、提升窗口服务质效、加快税费政策落实，国家税务总局淄博市周村区税务局坚持统筹下好“一盘棋”的同时，用好“绣花针”功夫，从小处着眼、细处入手、实处用力，用办税窗口的“小变化”为纳税人缴费人带来办税缴费的“大便利”。

加强政策培训，提升税费服务能力

为积极精准响应纳税人缴费人办税缴费需求，以更高标准推进税费优惠政策落实见行见效，优化纳税人缴费人服务体验，周村区税务局第一税务分局积极开展窗口业务及税费政策培训，充分利用工作例会、业务考试，提升工作人员政策理论水平，结合日常业务实际，加深对税费优惠政策的理解度和熟悉度，切实提高业务能力。同时，围绕新出台的系列税费优惠政策内容、纳税服务工作中总结出的纳税人缴费人关注的重点、难点问题汇编成重点事项，工作人员日清日学，努力确保服务优、业务精、操作强，以精准细致的服务为纳税人缴费人带来暖心、贴心的办税体验。

“导税人员给了一份《社保费缴纳指引》，再搭配上工作人员的耐心周到辅导，我自己在家就能缴费了，省去了来回跑的时间，真是太贴心了！”成功自助缴纳社保费的王燕女士对社保缴纳辅导服务赞不绝口。

聚力精细服务，优化办税缴费体验

为确保新出台的税费优惠政策高效直达纳税人缴费人，周村区税务局第一税务分局面向纳税人缴费人提供全流程、递进式税费优惠政策推送服务。办理业务前，导税人员主动靠前服务，围绕窗口服务事项、办理业务所需的材料清单等方面进行预审提醒，避免纳税人缴费人因对政策不了解、资料准备不全而折返跑、办理慢的问题。办理业务时，窗口服务人员快速根据纳税人缴费人办理需求受理业务，并严格落实延时服务、容缺受理、首问责任制等制度，确保纳税人“一次办好”。办理业务后，纳税人可以进行服务评价，反馈服务建议，税务部门根据纳税人缴费人的服务评价精准改进服务方式，提升服务质量。

“我们都是小本生意、个体经营，每天的开支都要精打细算，这次办理业务的同时，税务人员专门给我介绍了最新的优惠政策，我也了解到我们个体工商户也能享受升级后的专项附加扣除，感谢国家的好政策！”前来办理业务的个体经营者刘刚先生说。

下一步，周村区税务局将持续秉承“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，着眼细处，改进细节，以精细服务传递税费服务温度，以窗口“小变化”为纳税人缴费人带来办税缴费“大便利”。（张苗苗、贾淑涵）