中国商报 8月8日下午，由中国商报社、《中国商界》杂志社、《中国商人》杂志社、中国商业创新大会组委会联合举办的第九届中国商业创新大会在北京京都信苑饭店召开，此次大会的主题为“商业新征程 创新向未来”。物美集团COO、中国物流与采购联合会副会长于剑波博士在大会上发表了主题演讲。于剑波表示，物美这些年的改造，就是把传统的卖场变成一个数字化店仓一体化的运营商，在这个过程中，多点的物联网技术和工具也给物美提供了智能解决方案，也就是基于物美全面拥抱数字化，对传统的零售业用数字化的方法、技术与工具进行全面的解构和重构，使物美创造出了在疫情期间数字化的抗疫保供模式。

物美集团COO、中国物流与采购联合会副会长于剑波

以下为演讲实录：

尊敬的各位领导、专家、学者、行业同行、新闻媒体朋友们，很高兴今天有这样的机会向大家报告。

简单介绍一下物美，物美创立于1994年，应该是目前中国最大的多品牌零售商之一。物美控股第一大股东全资的品牌有物美超市、麦德龙、百安居、新华百货、重庆百货、美廉美、浙江供销等。无论是于1994年第一家自主开发的POS和MIS系统，还是2015年物美开辟了物美+多点这一数字化新的商业模式，数字化的基因体现在了物美的方方面面。

当疫情导致小区关闭了怎么办？物美创新了数字化的创意提货站，不少居民在家里依靠多点App下单，物美多个提货站让居民足不出区就能获得必备的生活物资，仅在北京，物美就建立了4000多个提货站，这也是在数字化下的一个创新。2022年，疫情多点散发、频发，4月下旬，北京新一轮疫情暴发，物美率先行动，延长开业时间，加大备货量，增加补货频次，全面启动供应链应急保障机制，线上线下全面响应。

在天津，物美也托稳了津门百姓的米袋子、菜篮子。在重庆超市，新世纪超市等社区供应点和社区物资中转站高效配合商委街道，应对突发疫情、小区风控、抗疫保供，物美常抓不懈。在华东，华东物美跨区域调配力量，承接政府保供重任，用最快的速度将生活物资送到隔离小区。在长春物美旗下的麦德龙两家店铺，也努力为社区居民提供生活保障，麦德龙App紧急上线了抗疫保供套餐，持续为8个小区居民提供带货服务。另外，物美麦德龙组成团队，7天积极调集6万份保供蔬菜包从北京出发驰援长春。

物美荣获了党和国家给予的个人和集体的荣誉，也得到了国家政府和人民的肯定。

我再向大家报告一下物美的抗疫表现：我们总结了三个“不一样”，哪三个不一样？

第一个，民生本位的企业在抗疫中发挥的作用远远超过非民生本位企业。

第二个，数字化企业和非数字化企业在抗疫保供表现得完全不一样。

第三个区别于一般性其他企业的不一样。

为什么会有这么多不一样？刚才向大家汇报了数字化是物美的基因，2015年开始，物美和多点联手打造了线上线下一体化、到家、到街一体化新的模式，对传统零售业的场景、模式和流程进行了全面的解构和重构。在这个过程中，多点作为物美重要的技术战略伙伴提供了完美的数字化解决方案，使物美转型为数字化全渠道运营商不可或缺的重要伙伴。

大家看，物美这些年的改造，就是把传统的卖场改变成一个数字化的店仓一体化的运营商，这种改造已经使物美的店铺初步实现了人人在线、物物在线和时时在线。大家可以看到，无论从前端的收银台多点的支付，还是可视化的陈列、逐级解决实时在线的数字化运营，物美实现了店端的全面整合。我们的数字化的仓店一体化，简单来讲就是平时为店，战时为仓，平战结合，店仓一体。如果没有这个，物美谈保供，我觉得是不可能的。

在店铺的改造中，多点的物联网技术和工具也给物美提供了智能解决方案，也就是基于物美全面拥抱数字化，对传统的零售业用数字化的方法、技术与工具进行了全面的解构和重构，使物美创造出了在疫情期间数字化的抗疫保供模式。

我们要问一个问题，为什么数字化的民生企业会有不一样的能力呢？我概括为以下几点：

第一个，源于民生企业的定位。我们把要做百年老店的物美定位为民生企业。我们定位它有几大特点，一是民生本位，二是基础设施，三是保供稳价，四是保本微利，最后一个是保护就业。如果没有民生企业的定位，物美不可能在抗疫活动中发挥保供稳价跟它的基本定位。

第二个，不一样的能力实现了数字化赋能。数字化实现的会员的电子化，实现了线上线下的一体化，实现了到家到店的一体化，这就是数字化企业在城市遇难、线下店铺全关闭的情况下，依然可以凭借像物美这样在北京等城市主要干线支线已经建成的覆盖城市服务的强大网络支持下，坚决快速触达履约，有效持续地保供稳价。

疫情告诉我们，企业的全面数字化，在数字化基础上的简化、优化、一体化我们抵御新冠肺炎疫情、穿越周期的重要出路。

下面是我们的一些基本判断，一家之言仅供参考。

疫情改变了世界，我们要意识到，对我们零售行业来说，疫后复苏不会是V字形的反转，而是一个长期的修复过程，是爬雪山、过草地，是长期主义者艰难的新长城。

在这种情况下，只有最擅长做出应对的那些公司才能存活下来，并借此机会变得更加强大。在后疫情时代，尽管普通消费者花起钱来更加畏手畏脚，但这并不意味着低价，在严峻时刻考察到来之际，最擅长对变化作应对的，才能存活下来。

抗击疫情教会我们如何作战，在战疫情中需要而且必须要数字化重构我们的商业模式，我们要有长期作战的思想准备，更要全力探索在战疫情中解构重构我们的商业模式即建构商品和服务的创新模式。

疫情永久地改变了世界，也永久地改变了人们的消费心智、习惯和消费方式，当然也会改变我们既存的商品与服务的商业模式。

平常时候看得出来，关键时刻站得出来，危难关头豁得出来，让我们一起创新向未来。

谢谢大家！