中国商报广东报道（彭茵 童凡 记者 何志明）为加大税收服务力度、营造高质高效法治营商环境，结合疫情防控形势及纳税人实际需求，国家税务总局广州市黄埔区（广州开发区）税务局近期推出“云调解厅”，让企业足不出户了却税费疑问，一站联合调处矛盾争议。

税务局公职律师通过“云调解厅”与争议当事人线上沟通，解决税务争议问题，（彭茵/图）

云端执法解争议，税惠春风暖企心

“‘云调解厅’要是早点推出就好了，我就少跑一趟啦！不，应该说，我就不会提这个复议申请了！”正在与黄埔区（广州开发区）税务局调解员进行“视频聊天”的是广州某机械设备有限公司办税员雷先生。

他口中的“云调解厅”，正是黄埔区（广州开发区）税务局今年优化争议解决机制推出的远程可视化调解平台。据悉，“云调解厅”以不见面、非接触、云调解的方式，实现了税务部门与纳税人的实时音视频远程交互、PC端双向同屏操作、涉税资料安全传输、争议预防调处化解、多方协作联动调解等功能，进一步拓展了税费争议调解的智能化、数据化应用场景。

雷先生所在的该机械设备公司此前因为对企业所得税的税前扣除相关规定存在异议，经管辖税务所人员多次沟通，双方仍未达成共识，情急之下雷先生就直接跑到办税服务厅提交了复议申请书。税务调解专员随即通过“云调解厅”联系上雷先生，详细了解事情经过，围绕双方意见分歧，针对性地进行政策剖析讲解。经调解人员耐心细致的释法明理，雷先生加深了对税收政策的理解，并主动撤回了复议。这才有了雷先生开头的感慨。

以争议解决为切入口，“云调解厅”作为税收法治保障协作中心优化税收执法方式、建立和谐征纳关系、畅通税惠政策落实“最后一公里”的利器，助推组合式税费支持政策全面尽享、快享、悦享。

全链条服务管理，“零跑动”非常满意

随着“云调解厅”的上线运行，黄埔区（广州开发区）税务局探索形成的“事前答疑释惑、说理执法——事中解困纾难、化解纠纷——事后回访跟进、落实反馈”的税费争议全链条服务模式逐步实现常态化、规范化，真正让纳税人“少跑路”，税务局“多服务”。

在某次事后回访工作中，广州市凝致科技有限公司的股东吴女士对“云调解厅”赞不绝口：“你们还做回访啊，我对你们的处理反馈非常满意，对今天这个视频通话的方式更加满意！以后企业有争议，都可以通过这个‘云调解厅’大事化小、小事化了，不用走到复议、诉讼那一步了。”

“现在，争议当事人‘零跑动’也能与我们的税务人员‘面对面’了，有话好好说，有事慢慢聊。”黄埔区（广州开发区）税务局相关负责人介绍，特别是当前疫情防控仍不能松懈，“云调解厅”在有效保障疫情防控的同时，能够满足纳税人缴费人的权利救济需求，提供优质高效的政务服务。

公职律师拓职能，扩大共治“朋友圈”

黄埔区（广州开发区）税务局还把公职律师纳入调解队伍，将“云调解厅”作为“公职律师涉税争议咨询调解中心”的有效延伸，通过公职律师“第三人”的中立身份，充分发挥其法律专业职能，监督税务部门公正执法，维护纳税人缴费人合法权益，有效提升税费矛盾纠纷的化解质效。

此外，黄埔区（广州开发区）税务局还进一步加强与黄埔区司法局在税费争议联合调解方面的协作，完善基层税务所、司法所、街道人民调解委员会等具有纠纷化解职能机构的联动衔接机制，通过拓展税收法治协作的“朋友圈”，充分发挥“多元共治”制度优势，努力打造“云调解厅”为“一站式”矛盾化解线上平台。

“我们与区税务局现在是‘知己深交’了，职能不同，但目标都是坚持和发展好新时代‘枫桥经验’，共同构建起矛盾纠纷多元化解的新格局，用实际行动去诠释‘法治是最好的营商环境’。”黄埔区司法局相关负责人说道。