山东省威海市公安局环翠分局出入境管理大队始终秉承为民服务初心，聚焦群众“急难盼愁”问题，不断创新便民利民服务举措，优化窗口服务，着力打造群众最满意服务窗口，以更加便民惠民的举措，让服务走心更暖心。

注重素质强警，打造高效窗口

大队严格执行各项工作制度，并结合实际进一步完善了早提示、午检查、晚汇总的每日工作制度，对全天工作分时段梳理，确保规范操作，不出差错。

全体民辅警每日提前10分钟到岗，确保上班前完成各项受理准备工作，使群众一到即可办事，坚决杜绝上班迟到早退、离职串岗、上网娱乐等纪律松弛、作风松散等问题。

进一步规范窗口工作人员的言行举止，文明用语、礼仪规范、服务态度、警容风纪等方面改进，用微笑服务擦亮窗口形象，不断提升服务质量与服务温度。

针对公安出入境业务工作政治性法律性强、政策变化和业务更新较快等特点，大队坚持每日业务知识小测试，定期组织业务技能专题培训，确保民辅警熟悉掌握各项业务知识。

创新服务举措，优化群众体验

出入境管理大队持续深化公安“放管服”改革，深入推进“我为群众办实事”实践活动，以群众办事需求为导向，不断提升公安出入境服务标准化、科技化、智慧化水平，为群众办事提供更加优质高效便捷的服务。

以群众所想所急延伸服务触角，不断拓展接待大厅服务功能，促进服务质量提档升级。进一步优化出入境办证流程，简化手续，打造“一站式”“流水线”式的办证服务模式，覆盖拍照、填表、信息采集等所有受理环节，解决群众办证来回奔波等问题，现场安排专人引导群众有序办证。

以群众需求为出发点，积极推行“延时服务”“预约服务”等特色服务，扎实推进“只跑一次”“容缺受理”等创新举措落地落实。在一楼大队设置便民伞、医药箱和轮椅等服务细节，在办证大厅增设群众照相专用服饰、医药箱、老花镜和护手霜等人性化服务设施用品，着力打造优质舒适的服务环境。

聚焦急难愁盼，提供多维服务

设立“绿色通道”，为老、弱、病、残等特殊群体及确有紧急事由的申请人，优先办理、加急办理，最大限度为群众节省时间，并为64周岁以上的办事群众提供免费邮寄服务。

根据办事群众的特殊需要，扩大加急办证范围，在原有探望危重病人、开学日期将近等5项加急办证范围的基础上，将处理境外突发事件、出境参加紧急会议和谈判、签订合同及行前证件损毁等事由纳入加急办证服务范围，解决群众因工作和生活带来的办证需求。

结合工作实际，采取“走出去”“请进来”的方式，定期邀请辖区企业开展“优化营商座谈会”，积极对辖区涉外企业、涉外酒店和常住境外人员进行走访，宣传出入境相关政策，提前做好相关出入境服务，解决他们遇到的困难和问题，受到辖区群众和国外友人的称赞。(张书江 闫丽莎 文/图)