做好消费者权益保护工作是金融机构的重要工作，也是构建良好金融环境的关键因素之一。海尔消费金融通过数字化能力的构建，在为客户提供流畅的金融产品体验的同时，也能及时响应消费者的需求，尤其是智能客服体系的构建，客户满意度达97.06%。

数字金融全面提高了用户风险识别能力、精准运营能力，使得前端用户体验更加流畅，客户服务响应速度更加高效。海尔消费金融的智能客服以智能标签管理、AI智能问答、ASR智能辅助为基础，构建了数字化客服体系。通过持续优化训练客服问答知识库，智能客服系统可以自动识别用户来电或线上提问，为用户匹配更为精准的答案，快速解决用户疑问。

在智能客服全力服务消费者的同时，海尔消费金融还开通400客服电话、邮箱、官网、消费者来访等各种消保渠道，细化投诉处理体系，完善投诉处理制度，形成投诉问题的溯源整改、追责闭环，确保消费者可以多渠道获取金融服务,保证消费者合法权益。

当前，消费需求逐步恢复，居民消费信心提振，保护消费者权益就是为进一步释放消费需求加码。自2014年创业以来，海尔消费金融就将消费者权益保护工作放在首位，从消保制度制定、畅通投诉渠道、加强金融知识宣传等维度开展消费者权益保护工作。

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