中国商报（记者 焦立坤 雷珂馨）奇瑞小蚂蚁作为奇瑞新能源汽车股份有限公司（以下简称奇瑞新能源）旗下的首款小型纯电动汽车，自2017年上市以来，销量已经累计超过30万辆。但与高销量相伴的，是居高不下的投诉量。

中国商报记者发现，今年1月到3月，在黑猫投诉、车质网等平台上，投诉奇瑞小蚂蚁“动力故障、刹车失灵、充电中断”等质量问题的帖子数量已超过100多条。

故障频发 车主投诉

“有一次我正在开车，突然听到很大的‘咔咔’声，然后车子瞬间就失去了动力，我怎么踩油门都不管用，幸好这个时候刹车还能用，我立刻慢慢把车往路边挪，当时显示盘上显示‘请检查动力电池系统’。我等了一段时间，重启系统后又恢复了正常，但我怕再次出现故障，就打电话叫拖车把车先拉回家了。”提起之前的开车经历，奇瑞小蚂蚁车主周女士依然感到后怕。

“当时4S店告诉我是系统的问题，之后给我做了一次动力电池软件升级，但没过多长时间，汽车充电又出现了问题，好几次充电过程中会突然显示充电中断。”周女士告诉记者，“本来买这个车是为了平时短距离通勤、接孩子方便的，但如今在车库里已经放了快两个月，我再也没开过。”

记者在车质网上看到，2020年，奇瑞小蚂蚁全年累计收到96起投诉；2021年，针对该车型的投诉达到200多起；2022年，投诉总量为324起。其中，车主投诉的故障问题主要集中在动力电池故障、刹车和油门失灵、车身异响，以及售后流程不完善等方面。

在众多投诉的问题中，“刹车和油门失灵”是反复被车主提起的车辆故障。家住天津的车主王女士告诉记者，自己买奇瑞小蚂蚁已经有8个月时间，车辆一直都有些小问题，但重启之后就没事了。直到上周，汽车刚保养完，在正常行驶过程中突然刹车失灵。“我现在依然在等待4S店和厂家给我一个令人满意的解决方案。”车主王女士说。

质量问题亟待解决

就奇瑞小蚂蚁被车主投诉的动力电池故障、刹车和油门失灵等重点问题，记者于3月6日、3月10日和3月14日多次向奇瑞新能源官网上提供的公关邮箱发送采访函，但截至发稿，尚未收到回复。记者同时致电奇瑞新能源客服热线，以消费者身份反馈问题，客服回复称，已将反映的情况做了详细记录，会尽快反馈给厂家，并将对问题车辆进行检测，请车主耐心等待。

记者了解到，2022年6月，奇瑞小蚂蚁就因刹车失灵问题而被官方召回过。根据国家市场监督管理总局发布的信息，奇瑞汽车股份有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》的要求，向国家市场监督管理总局备案了召回计划，决定召回2018年6月1日至2018年7月31日生产的部分奇瑞eQ1电动汽车，共计8067辆。

车质网上和奇瑞小蚂蚁相关的投诉内容。（图片源自车质网截图）

然而，从2022年到2023年，有关奇瑞小蚂蚁刹车失灵的投诉依旧大量存在。

值得注意的是，奇瑞集团在今年2月1日宣布，凡购买奇瑞集团旗下四大品牌（星途、奇瑞、捷途、奇瑞新能源）全系车型（非营运车辆），车主均享整车终身质保。

在微型电动汽车市场中，目前奇瑞新能源的发展动力稍显不足。全国乘用车市场信息联席会数据显示，2月，奇瑞新能源汽车的销量为7999辆，同比下降25.4%。奇瑞小蚂蚁和QQ冰淇淋作为奇瑞新能源的主力车型，销量表现不佳，奇瑞小蚂蚁的2月销量为2128辆，QQ冰淇淋的销量为3134辆，同比下滑51.4%。

就奇瑞新能源汽车屡次被曝光的质量问题，乘联会秘书长崔东树表示，低质走量的车型未来会逐步被市场淘汰，一些车企出现车辆质量问题的核心原因是技术等个别关键环节还需要补强打通，供应链稳定性水平也有待提升。