中国商报（记者 赵熠如）随着消费升级阶段的到来，人们对于交通出行的便捷化、舒适度、安全性有了更高要求。在这背后，考验的是出行平台对用户需求的洞察力，以及不断完善的消费服务体系。

嘀嗒出行。（图片由嘀嗒出行官网提供）

数字化扬召的“信用建设”

自2019年起，嘀嗒出行就开始推动出租车“三化”工程，即网约化、数字智能化、线上线下一体化，并搭建起了行业专属的“智慧码”，助力传统出租车产业数字化转型升级。

通过智慧码，乘客可在线查看司机档案，包括司机的身份信息和车辆资质信息等；所有扬召用户在上车后，通过手机扫描智慧码，可将原来的线下订单数字化；乘客还可一键同步目的地，并自行选择行驶路线；行驶路线偏移预警功能还可在监测到路线偏移时及时提醒。

除此之外，嘀嗒出行从扬召数字化入手，建立了通过用户点评的方式来评价出租车司机服务优劣的机制，从而推动司机实现自身服务水平提升的“正向循环”。

智慧码积累的消费者行后评价，也极大扩容了服务评价数据量及维度。截至2022年8月，全国出租车智慧码扫码总次数达3.41亿人次，助力三化示范城市出租车服务满意度提升至99.1%。

搭建平台信用分体系

为了营造良好健康的顺风出行环境，让合乘双方拥有更愉悦舒适的出行体验，嘀嗒顺风车建设了平台信用分体系。

信用分是一套针对资料、安全、履约、评价、活跃共五个维度做出的用户行为表现评分体系，包含极佳、优秀、良好、一般、不佳五个评级，会结合各项考量因素综合得出，成为平台顺路匹配以及相关治理的重要参考因素。

较高的信用分可以帮助用户获得更高效、更优质的出行服务，而较低信用分的用户则会受到不同程度的约束影响，比如车主会被限制接单次数、乘客取消订单需支付违约金等。

前置实时的安全机制

随着智能时代的到来，嘀嗒出行安全机制更加“前置”和“实时”了。在智能算法、大数据等技术的加持下，平台会在用户出发前或行程中，给予更多主动而及时的提醒。

2022年，嘀嗒出行上线安全带智能提醒功能，乘客点击确认上车后，会自动收到嘀嗒出行App弹窗提醒和语音提示，提醒乘客无论前排后排，都要系好安全带。

同时，针对很多特定出行场景，顺风车平台会在事前、事中进行及时的提醒、引导和预警。比如，针对长距离出行、夜间出行、疑似疲劳驾驶、特殊乘车情况备注等特定场景，嘀嗒出行会在行程中进行全方位的定制化提醒和引导，包括App界面提示，push、语音、短信、微信等多渠道及时触达。