近日，一对老人步履蹒跚地走进山东济宁龙桥路支行，工作人员急忙搀扶着他们进入大厅。大爷着急地告诉柜员：“我银行卡里面的钱不见了，你快帮我查一查。”据大爷描述，这是他的退休工资卡，每个月20号左右工资即到账，但他们刚去ATM查询发现卡里没钱了，他的工资“没了”。这时，大妈在一旁埋怨道：“都怪你在那儿瞎捣鼓啥淘宝，还把银行卡绑在上边儿，钱被骗走了。”

柜员梁海平一边耐心地劝说大爷大妈让他们别心慌，一边细问得知，原来最近大爷迷恋上了网购，为了在淘宝上买东西特地下载了支付宝，工资卡也绑定了支付宝。柜员梁海平边听边安抚着老两口，说道：“大爷大妈，你们先不要着急，我们先来查一下明细，看看钱去哪儿了。”明细打出来之后，看到有一笔资金自动转出记录，估摸着大爷在玩支付宝的时候不小心点了余额宝“自动转入协议”，便指导大爷打开支付宝，查看余额宝余额及明细。看到账户余额，老两口神情终于放松，同时请教如何将余额宝转出。在大家的悉心指导下，大爷不仅学会了支付宝的简单操作，同时对余额宝有了初步了解。期间，大妈不停称赞：“你们的服务太好了，帮我们找到了钱去哪了，还又学了点知识啊。”

随后，在交谈过程中，了解到老两口孩子去外面打工，家里经常只是他们两个人，对现在这些智能手机也不太会用，也不知道钱到没到账，支出了多少。便主动帮助老两口了解建行手机银行的用途，在经得老两口同意后，帮助大爷把银行卡绑定到大爷手机银行上面，教会他们使用方法，让每一笔金额变动都及时让老人知晓，提高了账户的安全性。看着老两口满意地去ATM上取钱，梁海平脸上洋溢着幸福的笑容。（孙明阁 汪孟超）