工行山东济宁分行根据疫情期间个人贷款放款业务场景需求，创新开发了个人住房贷款发放辅助系统（RPA），经过实践检验，取得了显著的效果。

针对实现紧急放款的业务需求，工行济宁分行个人住房贷款发放业务无法按原计划正常运行，急需放款的客户相对集中，该行科技部门和业务部门配合，通过RPA，计算机自动、高效的完成了个人住房贷款数据的录入，业务人员从事后期工作。

通过用RPA机器人实现个人住房贷款的自动发放，只需提供符合放款条件的客户清单，RPA机器人可根据制定的判断规则自动区分直驱放款和主机放款，在放款系统中逐笔录入客户信息进行借据申请、提款、放款等一系列操作。人工每操作一笔放款，大约涉及50次数据的复制、粘贴和鼠标点击，流程重复性高，耗时长，易出错。相较于人工处理，RPA机器人可取代传统放款流程中90%的人工操作，降低人工操作风险，大大提高放款效率。

大大降低了人员聚集的风险，在疫情期间，RPA使用还体现了另一个效果，使用RPA机器人可实现一人操作，多个机器人同时放款，相当于多名员工在工作，在减少上班人数的情况下既可以保证工作效率，又降低了疫情期间人员聚集带来的风险。（孙明阁 张利华）