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绿色通道暖人心 失明世界有真情

2022-06-20 15:52:54中国商报网 收藏0 评论0 字数936 分享

“服务是一件简单却又不简单,平凡而又不平凡的事。短短的半个小时内,我体验到了建设银行人性化服务的温暖与贴心,同时也感受到了建行员工的专业和用心。”视障客户杜女士一家在深圳建行南岭支行办完开户业务后,紧紧地握住了营运主管陈丽红和大堂经理辜加锋的双手,眼里闪着泪花,向深圳建行南岭支行工作人员表达了最真挚的感谢。

近日,杜女士一家来到了深圳建行南岭支行,正在大堂巡视的辜经理十分细心,察觉到杜女士一家三口皆为视障人士,便第一时间迎上前去引导客户,主动询问客户的需求。

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深圳建行南岭支行工作人员

原来,杜女士一家打算开立银行卡,用于收取政府发放的残障人士专项生活补贴。对普通人来说,开户是一件小事,但是对视障人士来说,开户这样的一件小事也就成了一件难事。

面对视障客户这一特殊群体的实际困难,辜经理引导客户到开户尽职调查专柜,工作人员采取口述讲解的方式,让客户清楚知晓开户的要求及注意事项,在核实客户开卡的真实意愿和充分的尽职调查后,辜经理为杜女士一家开通了绿色通道,陪同客户到爱心窗口,全程悉心地指导客户办理业务。

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深圳建行南岭支行工作人员

为杜女士开户的柜员同事,操作娴熟,动作麻利,很快便为开好了卡。可是,在电子签名的环节,客户却犯了难。这时候,经验丰富、业务熟练的营运主管陈丽红闻讯赶来,提出将纸质凭证打印出来,耐心详尽地讲解凭证输出内容,在杜女士充分了解后,让杜女士通过按手印的方式确认,解决了杜女士的签字难题。

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深圳建行南岭支行工作人员

在完成开卡业务后,陈行长和辜经理搀扶着杜女士走出营业厅门口,协助客户在盲人专用手机上留存网点联系方式,方便杜女士后期可以随时咨询解决银行卡业务问题。杜女士一家十分感动,于是便发生了开头那温暖的一幕。客户紧紧握住银行工作人员的双手,感激地说道:“虽然我们是盲人,但刚才在办理业务的过程中,丝毫没有感觉到不便。你们的耐心指导,让我很安心。”

深圳建行南岭支行在面对特殊群体时,从细节出发,关爱客户,在保持业务的合规性及规范性的同时,给予特殊客户更多的帮助。深圳建行南岭支行将继续凭借真诚、暖心、无微不至的服务,以真招实措为客户提供全方位专业、优质、贴心的服务,不断推进金融服务转型升级,努力打造有温度的银行。(向彦霖 供图:深圳建行南岭支行工作人员)

责任编辑:辛文