6月16日，微盟推出“数造零售 韧性增长”直播大会，并联合中国连锁经营协会发布《2022零售连锁品牌数字化运营研究及策略报告》。中国连锁经营协会副会长武瑞玲、微盟集团副总裁凌芸、来酷科技CEO周铭、波司登集团执行总裁助理兼CIO戴建国等嘉宾出席线上直播大会。

此次直播大会为第三届616微盟零售购物节重要组成部分。第三届616微盟零售购物节聚焦于企业数字化转型的中坚力量-数字零售操盘团队的孵化培养，投入重磅资源以培训指导、实战演练、舞台展现等多种形式助力实体零售企业数字化重构和提效，为数字零售2.0时代进一步探路。活动自5月10日启动以来，吸引了包括联想乐呗、上海家化、蒙牛、来酷科技、三棵树、统一企业等近百家零售行业主流品牌参与。

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零售企业数字化转型迎来2.0新阶段

2022年上半年，多地区疫情反复，传统零售行业经营承压，发力数字化升级布局数字商业，成为零售企业应对不确定性的标配能力之一和驱动增长的核心动力之一。

“数字化转型成为零售行业韧性增长的源动力”，CCFA副会长武瑞玲表示，疫情反复带来的长期影响凸显了“智慧零售”的急迫性和必要性，相较于传统零售，智慧零售为品牌和消费者之间带来了更加丰富的数字化触点，如直播、官网、小程序商城、短视频等。零售行业与数字化技术结合，为消费者创造了新型消费和服务模式同时，亦加速了零售业务运营效率的显著提升。

活动现场，武瑞玲着重介绍了CCFA联合微盟发布的《2022零售连锁品牌数字化运营研究和策略报告》（以下简称《报告》）。报告指出，2022年是零售行业数字化业务的重要分水岭，零售数字化由1.0阶段向2.0阶段升级，头部零售品牌步入数字化2.0阶段，并开始沉淀数字化运营策略。零售数字化2.0时代以全渠道用户运营为核心，深挖单客价值提升；以导购双栖化（不仅是用户触点，也承担着高效用户经营功能）及会员精细化为举措，强化用户深度运营。

此外，报告调研数据还显示，近八成零售企业已经布局或计划布局私域。未来，线上线下深度融合，全渠道数字化建设成为零售企业必由之路，在零售转型DTC模式下，私域布局将贯穿企业经营全链路。相应的，私域商业价值也将持续井喷，私域业绩占比不断提高。而随着数字基建日益完善，数据融合将助力实现客户全息洞察。数据将进一步反哺优化经营决策，用户运营成为价值核心。

WOS带动商业数字一体化，微盟聚焦客户增长效率

微盟集团副总裁凌芸在以“数字零售2.0时代，深度运营驱动价值增长”为主题的演讲中表示，零售行业亘古至今都与价值交换相关，一端连着品牌商，一端连着消费者，数字零售的底层运营逻辑和零售一致，不是颠覆传统零售，而是提升其效率。

在数字零售1.0阶段，企业核心聚焦于零售渠道的数字化构建上，在此期间微盟也提供了一系列解决方案，如小程序商城“千店千面”突破了单一小程序无法承载品牌不同类型门店需求的痛点，“云导购”延长了品牌的服务和销售半径等。

2.0阶段，企业数字化作业能力趋于成熟，随着数据资产积累和沉淀，企业希望能更高效的实现增长，因此对业务支撑系统以及参与经营的系统服务商也提出了更高的要求，希望服务商的技术能力能够快速响应业务需求。在此背景下，微盟今年初发布了“数字商业一体化战略”，并正式推出WOS新商业操作系统。目标是实现一个业务在一套系统内完成高效协同和数据流转，以及一个业务可以得到“产品-技术-流量-运营”一站式服务。

据了解，WOS立足连接商家、开发者以及生态伙伴，不仅为商家提供体验优异的SaaS应用平台，为开发者提供高效的PaaS平台，也为生态伙伴提供企业服务价值共创平台。第三方开发者和品牌商户的产研团队可以低成本接入，享受“开包即用”的便利。

“在我心目中，WOS是一条可以随时扩容宽度和长度的高速公路，赛车代表的是企业的业务体系，而智慧零售操盘手就是赛车手。优秀的赛车手加上性能佳的赛车驰骋在专业赛道上，才有机会领先于其他选手抵达终点。”凌芸表示。

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数造零售：数字化成零售行业韧性增长关键

本次直播大会以“韧性增长”为主题，当各种黑天鹅事件不断爆发，培养韧性获得可持续增长成为企业面临的重大挑战。活动当天，由36氪未来消费主编谢康玉主持，CCFA副会长武瑞玲、微盟集团副总裁凌芸、来酷科技CEO周铭和波司登集团执行总裁助理兼CIO戴建国围绕“跨越不确定性：零售企业如何下好数字化这盘棋？”进行了连麦圆桌讨论。

武瑞玲指出，近十年中国零售行业的变革是从信息化走向数字化深水区，数字化技术的发展不仅为零售企业拓宽了销售渠道和方式，也促进了中国消费市场的重构和升级，在为消费者创造新型消费和服务模式的同时，也加速了零售业务运营效率的显著提升。

电子产品领域的新零售企业来酷科技，2021年开始更加关注私域运营体系建设，升级OMO全时全域智慧零售业务模型，在微盟的数字化战略协助下，相继上线了“来酷智生活”、“来酷校园”、“来酷星球”三大小程序商城，逐步构建了高效私域业务。截至目前，来酷已积累超298万私域会员。当年营业收入达到百亿元人民币。

来酷科技CEO周铭表示，对于传统零售企业来说，要进行数字化转型，一定要构建全新的团队，该团队需兼具精细化线下运营经验和互联网思维。来酷科技在和微盟合作初期，更加擅长的是产品和品牌营销，对于互联网运营有点“摸着石头过河”，但和微盟经过4个月的磨合和协作，带着品牌方对自身业务的理解与SaaS企业沟通，基于具体行业的零售SOP经验，进行了业务体系升级。据了解，在上海疫情出现前十天，来酷科技已有预案，通过全时全域方式触达人群450万，增加销售收入200万，基于销服一体机制，来酷科技的工程师们可以远程为私域用户提供维修指导。

波司登始创于1976年，是全球知名的羽绒服装品牌企业，羽绒服规模全球领先。近年来，波司登研、产、销全链路工业互联网平台运用工业互联网、云平台、5G、人工智能等新技术，打造智能工厂，构建波司登数字化平台架构。其数字化新零售平台则统一了线上线下会员体系、全渠道营销体系和智能供应链体系，以解决长期困扰企业成长的会员信息混乱、库存信息错乱等问题。

波司登集团执行总裁助理兼CIO戴建国表示，数字化转型不仅仅是纳入技术，也是管理理念的转变。从本质上来说，企业内部关注数字化转型主要有三个重心：第一，这些转型能否带来用户体验的提升，第二，能否提升企业运营效率，第三，能否创新运营模式。面对“跨越不确定性”议题，戴建国表示，“数字化”是目前所有企业获得确定性的基础。据了解，目前波司登各大门店绝大部分已采用智能补货方式。

微盟方面表示，本届616微盟零售购物节围绕企业数字化转型的中坚力量-数字零售操盘团队的孵化与培养而展开，因此不仅从赛程设计上重视参赛品牌操盘团队的营销爆破能力和项目管控能力，也在资源投入上做了倾斜。借助“微盟2022数造零售方案评审会”，在历经初选、初审、方案汇报、终审等数轮环节后，鄂尔多斯、HushPuppies暇步士等6家品牌荣获微盟“2022数字化策略实践典范奖”。