近日，一位白发苍苍的老人颤颤巍巍地来到农行观音阁营业大厅，大堂经理见闻立马放下手头工作上前搀扶，在交谈中得知，李大爷是一名退伍老兵已96岁高龄，来网点是为了取退休金。在了解老人需求后，大堂经理全程一对一贴心服务，陪同老人来到军人优先窗口，协助办理取款业务。办理后搀扶老人通过无障碍通道离开，并再三叮嘱老人保存好银行卡和现金，回家路上一定注意安全。李大爷对农行用心、耐心、温馨的服务感动不已，激动地说道：“你们农行的服务真好，对我们老年人真有耐心!”

李大爷的事例只是农行济宁市中支行服务老年客户的一个缩影，近年来，农行济宁市中支行积极推进网点“适老化”提升改造，除了设置无障碍通道、爱心座椅、便民箱、老花镜、放大镜等适老化服务设施外，还成立上门服务团队，为行动不便老人提供上门服务，持续提升老年客户的获得感和幸福感。（孙明阁）