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江西赣法民意中心上线一周年情况公布

2022-05-12 15:38:33中国商报网 收藏0 评论0 字数1,963 分享

5月12日,记者获悉:江西省高级人民法院召开赣法民意中心上线一周年新闻发布会,省法院设主会场,宜春中院、弋阳法院、赣县法院设分会场。省法院党组成员、副院长赵九重通报了一年来赣法民意中心工作的有关情况,发布了赣法民意中心工作第三批典型案例。省法院立案一庭庭长陈健、副庭长孙明就赣法民意中心下一步工作安排以及群众满意度评价工作答记者问。宜春中院院长王建华、弋阳法院院长陈丰华、赣县法院院长肖峻通过视频连线方式就当地民意分中心运行情况答记者问。

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省委书记易炼红在今年“虎年第一会”上提出,江西要全面打响“江西办事不用求人、江西办事依法依规、江西办事便捷高效、江西办事暖心爽心”的营商环境品牌。人民法院是参与社会治理、优化营商环境的重要主体,省法院始终坚持围绕中心、服务大局,将赣法民意中心作为江西法院办事不用求人、依法依规、便捷高效、暖心爽心的司法为民品牌不断做大、做强、做扎实,努力以江西法院第一等司法服务满意度,服务保障全省营商环境优化升级。

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一年来,民意中心坚持把群众满意作为出发点和落脚点,依托12368系统平台,整合线上线下资源和三级法院力量,创建赣法民意中心,在全国首创民意工单回访系统,主动请群众参与、让群众监督、由群众评价,及时全面回应群众诉求,切实加强审判执行权的外部监督制约,一个问题一个问题地推动解决、一个案件一个案件地监督指导,动真碰硬整治全省法院系统顽瘴痼疾,进一步健全了具有江西特色的司法服务体系、群众满意度评价体系和司法监督体系,成为江西法院司法为民特色品牌和“我为群众办实事”重大实践成果。

一年来,赣法民意中心累计接收办理各类群众诉求28.3万余个,95%的诉求实现一次性办理到位,对于不能即时答复解决的,建立分派工单27328个,群众对工单办理满意度从试运行的92%上升到现在的99%。中心接电和建单数量逐月增加,今年平均每月接电和建单数量分别较去年增加32%和40%,说明中心服务能力和成效得到群众充分认可,越来越多的群众通过中心反映解决诉求。

一年来,赣法民意中心积极服务保障全省法院高质量发展和全省营商环境优化升级,推动“三个意识”深入人心。一是办事不用求人的意识深入人心。依托12368“一号通办”工作机制,民意中心在成立之初就将严格执行“三个规定”与畅通群众诉求办理统一起来,建立起执行“三个规定”的防火墙和群众诉求解决的托底渠道,真正做到找热线比找人好用。二是主动接受监督的意识深入人心。从12368服务工单回访评价开始,全面开展线下服务扫码评价、热线服务短信评价、网上服务网上评价、工单办理情况回访评价,全渠道、全流程、全业务主动接受群众监督评价成为江西法院工作新常态。三是积极整改提升的意识深入人心。一个诉求,就是一个意见,一个期待。“民有所呼,我有所应”。民意中心推动全省法院从群众不满意的地方改起,从群众最期待的地方发力,形成诉讼群众积极参与、社会各界广泛评价、人民法院及时改进的良性互动局面。

一年来,赣法民意中心工作引起社会各界广泛关注,得到全国政法队伍第二批教育整顿中央第八督导组、最高法院和省委充分肯定。作为江西政法队伍教育整顿成果向中央第八督导组重点展示并在全省政法队伍教育整顿新闻发布会上作介绍,工作经验在全国教整办专刊上推广,被最高法院评为人民法院一站式建设十大典型经验。入选中国社科院司法制度法治蓝皮书,省法院受邀参加2022年法治蓝皮书系列成果发布会,并就民意中心工作做主题发言,中国社会科学院法学研究所点评民意中心工作为中国司法提供了极有价值的实践样本。2022年1月江西省“两会”期间,多名省人大代表联名建议向其他行业推广民意中心做法。

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此次发布的赣法民意中心工作第三批典型案例共20个,其中优化营商环境类10个,分别为:弋阳法院线上快调快结解决企业合法诉求、珠山法院暖心爽心助企纾困 高效便捷多元解纷、吉安法院抗“疫”保产,助企业减轻疫情影响、新建法院全力抗疫期间快速解决企业诉求、红谷滩法院延伸司法服务帮助解决企业案外诉求、于都法院帮助诚信企业消除信贷危机、南昌县法院联合工商联化解涉小微企业执行案件、上高法院提升“退费”便捷性助力中小微企业发展、昌江法院巧将12368变为企法沟通桥梁、广信法院助力执行不能企业破产重整。

其他典型案例10个,分别为:乐安法院为患病当事人提供上门调解服务、南城法院远程开庭送达时调解快速化解纠纷、鄱阳法院实现律师开庭避让与快速解纷“两不误”、吉安县法院健全立案容缺受理机制、井冈山法院春节放假前后高效执行促和解、南铁中院协调化解涉房屋征收信访纠纷、南铁法院做好工单办理“后半篇”文章、广昌法院深化审执一体化解决农民工纠纷、金溪法院善意文明执行依法保障执行双方权益、芦溪法院“执行信息公开”+“畅通联系方式”保障公众知情权。(魏文)

责任编辑:辛文