中国商报庆祝五一国际劳动节特别报道

中国商报（记者 贺阳）思维成熟、共情能力强、表达清晰，是中国商报记者对高青峰的第一印象。深入采访后发现，这个24岁的年轻站长正管理着叮咚买菜北京区域一个超过30人的站点。近期北京新冠肺炎疫情反复，居民线上买菜需求大幅增长，面对爆单与站点运力紧张等突发状况，眼前这名年轻的站长有着超出同龄人的稳重，高青峰直言，年轻更要趁着大好时光奋力拼搏，拒绝“躺平”，实现个人价值的同时也应努力为他人与社会做贡献。

工作中的高青峰（受访者供图）

拧紧发条全力保供

最近一段时间，北京线上物资购买需求量巨大。高青峰所在的昌平区文华东站，每天都排满了大量订单，这给配送工作带来一定压力，在经历短暂的调整后，该站点拧上发条全力加速运行，保证“最后一公里”配送。

“那天刚好是我们的团建日，站里有不少小哥在休假。”回忆起4月22日当天，高青峰还略微有点不好意思，为了凝聚团队士气，他会定期和站点同事小聚，为了保障站点的正常运行，当天他安排了六个小哥进行配送。

“没想到到下午五六点的时候，突然订单增加，半小时内来了200多单，六个小哥完全忙不过来，”高青峰说，了解到情况后，他马上安排就近休息的小哥返岗，其中有个小哥15分钟就到了站里，当天站点总订单量达到近1500单，几乎是我们平时工作量的一倍，所有人忙到晚上10点多。“令人欣慰的是，接到通知后全员快速到位，没有一个人掉链子，最终大家圆满完成全部订单的配送。”

除了4月22日当天，北京居民的囤菜热情高涨。而后的几天里，居民对于米面粮油、蔬菜等生活必需品的购买力度并未减弱。“最近几乎是连轴转，每天晚上十一二点才能下班。早上一睁眼系统上就有四五百个预约订单，运力全天都是不停歇的。我们的配送小哥很给力，最多的一天能送130多单，为了让更多的顾客吃上新鲜的蔬菜，买到想要的商品，站点的备货也达到了平常的两倍。”高青峰谈道。

好评多的诀窍

召之即来，来之能战，战之能胜。这背后离不开以高青峰为代表的站长们的努力。在成为站长之前，高青峰是叮咚买菜的配送员，他形容自己，“我不是最快的配送员，但我是服务做得最好的配送员”。当时，他所在的站点重点抓服务，高青峰是好评最多，中差评最少的小哥，其中有一天他送了78个单，有76个好评。

配送站内小哥们忙碌的身影（受访者供图）

其中的秘诀在于服务。高青峰说，他会提前给用户打电话，问是否方便收货，上门后会敲门，如果用户购买的物品有冻品，会提醒放到冰箱，同时还跟用户说，如果货品有问题，请第一时间在订单中找到配送员电话，并联系配送员。“这样下来，用户解决问题就有了出口。他感受到了你的用心服务，并且体会到你是设身处地为顾客考虑、着想，前期保持顺畅沟通，后期是很难有差评的。”

刚开始担任站长时，高青峰也遇到了不少用户投诉，但他想着再尝试和用户沟通一下，于是加了每个投诉用户的微信，问题也大都得到了妥善解决。目前，在他的微信列表里，有着超过300个叮咚用户。也凭借着这套在一线配送积累的经验，高青峰所管理的文华东站成为区域服务最好的站点。

谈及疫情前后的变化，高青峰说，疫情前整个站点运营稳定，需要操心的事情不多，疫情暴发后，他不仅要安排每天的排班，还要负责站点每天的收尾工作，比如，有无错漏单，有时候还要配合政府的防疫检查，步行数一天最多能达到27000多步。尽管工作压力成倍增加，但高青峰有着东北人的乐观。“我的人生观是遇到事情不抱怨。”

在来到叮咚买菜之前，跟许许多多年轻人一样，高青峰笑笑说，觉得“躺平”确实舒服，可是干了这份工作之后，想法出现了转变。“人生短短几十年，不应该把大好的青春浪费在虚度光阴上，而是应该通过努力劳动、奋力拼搏过上想要的生活。现在的我每天都觉得特别充实，时时刻刻感觉自己是被需要的，成百上千个家庭等着我们去给送新鲜的菜呢，看见他们吃得放心、吃得满意，就是对我工作的肯定，我们的付出与汗水能给别人带去价值，这可太有意义了！”