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平安养老险河北分公司理赔纪实:耐心服务获客户手写表扬信

2021-11-25 15:50:45中国商报网 收藏0 评论0 字数276 分享

客户张某,于2020年12月投保平安养老险河北分公司住院基本医疗保险,在今年3月突发耳鸣,因医疗资源条件限制,辗转多家医院就诊,最终在北京某专科医院治愈后出院,其后向平安养老险河北分公司提交相关材料,进行理赔申请。

平安养老险河北分公司接到客户理赔申请后,快速反应,在审核理赔材料时发现客户就诊医院为非医保定点医院,无法赔付,但考虑客户实际情况,分公司本着以人为本、客户之上的原则,最终经过与客户多番沟通,将协议理赔款给付至客户银行账户,得到客户认可,客户主动手写表扬信,并表示“感谢平安养老险河北分公司从客户角度出发考虑问题,为公司人性化的服务点赞。”

责任编辑:辛文

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