旅游>

智慧旅游赋能全面小康 提供更多优质产品和服务

2021-11-23 15:02:34央广网 收藏0 评论0 字数1,723 分享

旅游是满足人民的获得感和幸福感、满足人民美好生活需要、实现人民精神富裕的重要路径。智慧旅游是旅游业为小康社会赋能、为人民美好生活添彩的有效路径之一。借助现代科技,融合旅游市场需求和管理需求,可以为人民的小康生活提供更加丰富的旅游业态和产品供给、更加优质便捷的旅游服务、更加高效的旅游管理,不断满足人民旅游美好生活需要。

以智慧旅游丰富旅游产品供给,满足全年龄段游客需求。全面建成小康社会后,大众对旅游活动要求更高了,更加多元、丰富的旅游产品是人民高品质旅游需求的重要体现。要借助科技手段,不断创新业态和产品,为人们提供更加丰富的旅游产品,极大地满足不同年龄段游客的需求。

从智慧旅游业态创新角度,旅游住宿企业与AI、物联网、互联网等技术结合,推动未来酒店出现;旅游企业将声光电、AI、3D音频、VR和AR等多技术应用于旅游演出中,创造出全新的沉浸式演出;基于VR、AR、MR、AI等技术而打造的主题乐园,如螺乐园等已成为年轻人热爱的新型旅游地;基于投影仪、360度环绕音乐、光影、数字气味等多技术打造的科技感官餐厅,如上海的紫外光餐厅,实现科技与美食完美融合;而各地出现的机器人服务餐厅、失重餐厅等都是以科技融合旅游,为满足百姓高品质的旅游需求而持续创新的结果。

从智慧旅游产品创新角度,旅游企业基于科技打造的景区云游产品,为所有人提供了线上了解、体验优秀的文化、自然旅游资源的机会;利用数字技术转化、存储、再创造的数字旅游体验展览、互动展览、文创商品等,如“遇见敦煌”沉浸式展览、数字故宫体验展、虚拟莫高窟等,将藏在“深闺”的文化资源呈现给公众,提供多元旅游体验;还有基于声光电技术、全息技术等与旅游资源融合而形成的光影公园,如北京朝阳公园打造的“Halo Park光乐园”、泰宁九龙潭景区的梦幻光影舞台等。智慧旅游产品的创新,不仅为游客提供了丰富、高品质的旅游体验,也给老百姓的生活带来更多精神享受。

以智能技术提升旅游服务质量,便利游客的出行全过程。智慧旅游是提升游客出行体验的重要方法,可以在游客游前信息的获取和预订、游中的全面体验、游后的即时反馈等环节提供更加便利、高效的服务。

基于智能技术,为游客提供更加高效的预约服务。在以智能技术服务游客预约出行的同时,针对老年人的需求,很多地方提供了适老化智能服务产品。如河北、浙江等地针对疫情防控要求推出“健康码后台核验”功能,老年人通过刷身份证等方式,即可在核验后进入景区。基于5G、VR、AI等智能技术,为游客提供高品质的景区游览体验服务。旅游景区推出的AR导览、自助讲解、游线推荐、地图导航、等待时间实时显示、游线记录等服务,便于游客精准查询景点、洗手间、停车场等信息,通过智慧服务提升游客在景区的旅游体验。

基于云计算、大数据、物联网、AI等技术,为游客提供高效的旅游目的地服务。旅游目的地从便利游客出行的角度打造综合性的本地出游平台,如云南省的“一部手机游云南”、贵州省的“一码游贵州”、南京市的“莫愁旅游”等,充分整合本地吃住行游购娱等旅游要素,为游客提供便捷、高效的目的地旅游体验服务。

以数字技术提升旅游管理效率,为游客出行保驾护航。构建线上旅游投诉平台,可以快速处理影响游客出行体验的问题。为全面保障游客放心出游,文化和旅游部建立了12301全国旅游投诉举报平台,各地相继建立了线上旅游投诉监管平台。构建线上公共服务平台,全面服务游客出行需求。

文化和旅游部推出了全国旅游厕所管理系统,目前已标注9.8万座,标注率近82%,有效地实现了旅游厕所的精准定位和动态监控。各地分级相应设立了本地旅游厕所管理系统,为游客寻找旅游厕所提供了更加便利的服务。构建线上旅游行业信用监管平台,为旅游企业和从业人员建立信用档案,以信用约束旅游企业的不守信行为,并构建起信用奖惩机制,以更大程度保障游客权益。北京市、浙江省等多地建立了旅游行业信用监管平台。构建线上旅游产业运行监管平台,动态监测旅游企业运行情况,实现产业的宏观监管和客流的有效引导。文化和旅游部构建了旅游产业运行监测平台,山东、甘肃等多省设立了旅游产业运行监测平台,不断提升行业监管水平。

(原标题:智慧旅游赋能全面小康 提供更多优质产品和服务)

责任编辑:唐砚