中国商报/中国商网（记者 蒋永霞）2020年年初的新冠肺炎疫情打乱了诸多商业企业的发展路线，给企业经营带来了诸多挑战，但是危机也伴随着机遇。无论是新零售企业，还是传统老字号品牌，大家都在变局中开新局。

在新环境下，很多商业企业特别是传统线下企业开始走向线上，同时原本已经在线上、线下的融合中颇有成效的企业也积极开拓新机遇，构建以国内大循环为主体，国内国际双循环相互促进的新发展格局。在这个背景下企业该如何抓住这个机遇，在新驱动的带动下又该发挥怎样的作用，最后又会走向何方？第八届中国商业创新大会期间，在分论坛“双循环背景下的新渠道圆桌会议”上，针对商业企业的渠道升级，众多嘉宾展开了激烈讨论。

生意模式发生变化

“随着商业企业线上线下融合进程的加快，各种零售渠道加速布局，它们成为人们生活中不可缺少的伙伴和角色。”中国商业联合会副会长傅龙成表示，线上企业走向线下，线下企业也注重线上，线上、线下的融合发展是不可抗拒、不可逆转的客观趋势。目前很多企业同时发展线上和线下两个渠道，这个界限越来越模糊。

成立之初就带有线上和线下两个要素的新零售企业盒马，就是线上线下融为一体的典型代表。华北盒马运营负责人缪贝颖介绍，盒马一开始就同时做线上和线下，不管是线上还是线下，消费者下单30分钟以后商品就可以送到家。在五年的发展中，盒马一直在进行业态的创新，以及线上线下的融合。目前盒马有大盒马、小盒马、X会员店等多种业态。“受新冠肺炎疫情的影响，盒马的整个生意模式发生了变化。现在我们的生意65%是在线上产生的，35%在线下，到周六周日线上线下各占50%。” 缪贝颖表示。

受新冠肺炎疫情影响较大的还有传统的商业业态便利店，它们也在寻找新的生意模式。罗森就在寻找新的增量，比如在线上开展外卖业务。罗森北京副总经理车文焕表示，新冠肺炎疫情对实体便利店影响较大，线下销售额受到影响，但是网上销售额比较高，这就对线下销售进行了弥补。对于便利店来说，顾客购买行为有及时性、随机性，客单价也比较低，所以网络销售还是有限制，不过罗森北京今年网络销售比去年还是有所提升。

除了拓展线上业务，罗森还积极进行渠道下沉。据了解，今年罗森北京首次进入河北市场，挖掘二三线市场的消费潜力，并且接下来准备继续加码河北市场。

多业态多渠道加速布局

经历了无数春秋与社会变迁的中华老字号对创新，以及零售渠道的更迭体会更加深刻。

内联升作为老字号的代表企业，多年来一直走在创新道路的前沿。内联升鞋业有限公司副总经理程旭表示，现在的消费行为已经发生了很大变化，如今内联升的客户已经从传统的实体进入到虚拟的线上，因此内联升跟着顾客的步伐进入到线上。“我们比较早地开设了电商平台，在天猫、京东都开设了旗舰店。2009年还建立了自己的B2C网站，也开设了微信商城。最近几年也在利用新媒体进行传播，包括抖音、快手、小红书等平台。作为服饰品牌，只有在年轻人聚集的平台上经营才能抓住市场的主力”。

程旭介绍，新冠肺炎疫情期间内联升做了一个创新也是自我突破——直播带货。最初，内联升做直播带货是被迫营业，后来边学边做，在实践中摸索，直播也从线上的电商平台到线下门店做场景的直播。

另外，内联升还在线下拓展新的业态。在程旭看来，线下的门店对于实体商业至关重要，因为线上更多的是品牌营销，当然也有电商，而对于体验来说更重要的是线下的场景。2018年内联升开设了一家线下快闪店，虽然只有10天，但是收获了非常多的客流；今年8月8日，内联升又尝试开设了第一家线下购物中心体验店，把最新的产品在体验店进行展示，同时也引入了直播的元素，把线上的客流引入到线下。另外，内联升还打造了一个20世纪70、80年代街巷场景的国潮庙会。

在黄金首饰行业占有重要地位的北京菜市口百货股份有限公司（以下简称菜百）也是渠道创新路上的优秀者。北京菜市口百货股份有限公司总经理助理杨娜介绍，2014年菜百成立了一家电商全资子公司开始做电商业务，在天猫、京东、苏宁等十几个平台，以及自己的平台上做销售，在天猫和京东的珠宝类目中排名全国前五。“今年新冠肺炎疫情也给菜百带来一个契机，就是直播带货。之前的直播更多是电商公司在做直播，今年由于新冠肺炎疫情线下实体店的客流确实在大幅度减少，所以我们也发动了销售人员组成了一个直播的团队。”杨娜介绍。

另外，菜百除了有实体门店和线上电商平台两种渠道，还有其他的银行渠道，比如菜百和北京银行、农商银行等银行都有贵金属的研发和销售合作。另外，菜百还不定期举办走出去的内购会。

渠道创新方向在哪里

苏宁金融研究院消费金融研究中心主任、高级研究员付一夫表示，商业领域发生了很大的变化，比如新冠肺炎疫情给社会带来影响，健康消费意识在提升，国货潮来了，以及“全要素触网+新业态崛起”的态势出现。

面对社会消费环境的变化，付一夫认为，接下来商业领域有五个机遇。第一，继续布局新消费业态；第二，线上、线下融合。未来商业企业应该树立一种线上、线下共生协同发展的意识，实现双向赋能； 第三，布局小店经济。小店经济需要告别以往粗放型的经营模式，通过大企业和小企业相互之间协同发展实现小店经济2.0的精细化发展。第四，拓展夜经济。第五，继续开拓下沉市场。

北京工商大学商业经济研究所所长洪涛认为，线上线下的相互融合在发展，最近大量的互联网巨头及资本进入到社区团购，实体渠道和网络渠道的融合已经进入新的阶段。线上线下融合一般有三个阶段，第一个阶段——你是你，我是我；第二个阶段——你中有我，我中有你；第三个阶段——你就是我，我就是你。“当下很多商业企业已经打造App、公众号、直播等线上渠道，已经打破了线上线下的界限。”洪涛表示。

对于渠道创新，顺联集团副总裁张晨有着自己的看法。张晨认为，很多时候企业没有必要再做一个纯渠道创新。现在最主要的就是在原有的渠道上进行叠加与赋能，产生新效果。新渠道的核心具备四个能力：一是复合力、二是转化力、三是服务力、四是爆发力。“怎样能够在原有的基础上复合或者是通过一些迭代升级，把原有的渠道附加上新功能和新作用，这是我们绝大部分企业应该要做的，也是最节省成本的。”张晨表示。

中国老字号专家委员会副主任高以道则认为，对于创新，最重要的就是企业的创新意识与思路等内部功底。高以道介绍，不仅老字号企业，现在很多商业企业都在进行渠道创新，但是层次相差非常大。“实际上最终要看企业班底质量问题，领导层的思路新不新，能不能跟上时代潮流，能不能跟上年轻消费者现在的消费需求，这些都很重要”。

不同的人与企业对创新理解不同，做法也不同，但是大家都在积极尝试，在渠道创新上寻找新机遇。