中国商报/中国商网 12月10日下午，中国商报社、中国商业出版社在京举办主题为“提升内需驱动力 构建新发展格局”的第八届中国商业创新大会，携程集团副总裁孙天旭发表了演讲。孙天旭表示：“今年对于携程来讲，最适合的一个词就是危中有机。面临危机时，我们发现旅游行业中新消费的雏形。”

以下为演讲实录：

尊敬的各位领导、各位来宾、各位企业伙伴，大家下午好。非常高兴今天能和和大家做一个交流。携程作为一个旅游企业，在今年新冠肺炎疫情期间受到了很大影响，今天也想分享一下我们在2020年遇到的一些故事，以及面对危机我们在旅游业创新方面的探索。

携程成立于1999年，今年已经成立21周年，2003年在纳斯达克上市，主要是在旅游垂直领域经营机票、酒店、度假、商旅、火车票、用车等业务，是一站式的服务平台和综合性的旅游服务公司。在新冠肺炎疫情之前，携程在全球的最高交易额是8650亿元，在全球拥有4亿会员。2020年之前，我们处在快速增长的阶段，尤其是我们的国际业务处在三位数增长的状态，但是因为疫情，这部分的业务和国内的旅游业务受到非常大的影响。第一季度携程亏损超过2亿元；第二季度，我们的亏损逐渐收窄；随着国内旅游市场逐渐恢复和携程在营销和战略方面的及时调整，在第三季度，携程实现疫情后的首次盈利，利润达到13亿元。

对于行业来讲，新冠肺炎疫情带来了颠覆性变化。疫情之前，旅游行业国际业务占比很高，疫情发生后，消费者留在国内，旅游市场的需求发生巨大的变化。通过携程数据可以看到，旅游向着更休闲、更高端、更小团化发展，包括定制旅游、私家团等。

大西部本来不是长假的热门目的地，但是今年十一，大西北、新疆火了。酒店住宿业和景区深度结合，大家更需要一个完善的综合性的旅游解决方案，而不是简单的住和玩，看夜景、看表演方面的需求在迅速上涨。针对这些需求，我们把战略调整为深耕国内、心怀全球，跟着国家的战略及时调整企业战略。

我们有四个深耕方向。深耕内容，我们通过短视频、直播等内容流量，做整个旅游行业的营销。另外，深耕小而美的产品，包括精品住宿、特色玩乐。供应链一直是携程引以为傲的，旅游供应链相对服务流程比较长，更需要精细化和持续的投入，我们要继续深耕。全方位的体验、高质量的技术也要保证，我们要继续深耕产品质量。

今年携程在新的营销方式方面做了非常多的尝试。很多专家提到了直播，下面我也想通过一些数字分享一下我们从3月开始直播的成绩。到今天为止，携程直播了260多天，我们的所有产品覆盖28个国家、269座城市，总观看用户数突破1.7亿，3000多家产业链上的酒店和目的地参与了我们的直播并取得非常好的销量。携程通过直播沉淀到近千个粉丝社群，这些社群成为携程直播的私域流量。另外，我们还建设了携程开放平台。由于新冠肺炎疫情，小的旅游门店都没有生意，缺乏稳定的供应链和服务。在这个开放平台上，携程提供在供应链采购到的非常好的产品，让这些人从我们的开放平台取货，再发朋友圈获客并收益，跟着我们一起“带货”。

年初的时候，整个旅游行业非常不景气。携程董事长梁建章希望通过自己的示范作用告诉大家，还是有很多旅游目的地是可以选择的。在这个背景下，3月23日，在三亚的亚特兰蒂斯酒店开启了第一场直播，当时几个产品创造了超过1000万元的交易额，整个行业为之一振。我们通过预售这个新的业态形式，激活了行业的现金流。那个时候大家没有订单，包括亚特兰蒂斯，现在亚特兰蒂斯一房难求。

旅游“带货”能够在八个月的时间里成功，还取决于刚才提到的供应链的能力，携程可以每周稳定采购到非常好的产品。另外，还要感谢携程在20年来积累的非常优质的用户，用户的复购率很高。流量方面，携程也发挥了全网联动的优势，还有刚才讲到的私域流量，携程在不断拓展直播用户群。

我们希望带动整个产业链复苏，包括政企合作方面，我们也取得了非常好的效果。

今年对于携程来讲，最适合的一个词就是危中有机。面临危机时，我们发现了旅游行业中新消费的雏形。接下来，我们将在内容搭建和提升内容、引流上不断努力，带动用户和产业垂直生态创新，打造产业新物种，共同创造旅游行业的新消费流行。

感谢！‍