中国商报/中国商网 12月10日下午，中国商报社、中国商业出版社共同举办主题为“提升内需驱动力 构建新发展格局”的第八届中国商业创新大会在北京友谊宾馆召开，多点Dmall副总裁、多点研究院院长朱玉梅发表了演讲。朱玉梅表示：“精准营销就是做数字化零售。”

以下是演讲实录：

数字化怎么促进实体零售的转型升级。数字化提供了一个新的机会，数字化可以连接前端和后端，实现商品、人和供应链的衔接，在中国做到这样的链接是未来非常重要转型的一个变化。

我们正从消费互联网向产业互联网转变，很多企业现在不得不重视线上，也不得不做数字化的转型，因为消费者智能化的水平已经远远超过企业。如今，线上线下消费和信息链接、和商品链接，消费者数字化方面远远走在企业前面。

从数字化和人工智能发展来看，已经从企业整个组织发展，重新走到一个新的价值链和供应链重塑过程当中。企业从单点效率提高向整个产业链的衔接。麦当劳自有品牌负责人提供过一个非常好的想法，他发现过去的采购跟商业和零售的运营跟我们的消费者不衔接，是在惰性情况下的经营，商业的创新、商品的创新、消费的创新会受到限制。未来数字化和商品力的提升会打开这个结构。从零售的角度讲，也融入了整个大流通。他认为最重要的地方就是整体的供应链。未来在选品营养的标签，整个餐饮营养的配置都做了一个积累，这些积累未来通过数字化的方式不断做迭代和提升，甚至在调研的基础上，整个效率会得到非常大的提升，也非常受消费者欢迎。

对于零售来讲，过去线上门店和线下的电商是两套体系，整个供应链打法不太一样，现在无论是从选品还是从生产和销售、快销品，都要用互联网手段重新做一个流程再造和品牌再造的时候，流程改造和反向定制变得非常重要。过去，零售的场所就是零售，物流的场所就是物流，现在没有这样的分界线，把一些最高频和大家最急需的品类放在前端，让消费者自己购买，这样是把线上线下做了一个重新融合。

精准营销就是做数字化零售。在疫情过程当中我们发现武汉这些地方城市会有一些供给困难，包括航空公司受到非常大的挑战，消费品和消费者都回到了家庭，可能在家庭下单，大家关心蔬菜、关心粮食、关心柴米油盐。实际上，物美在疫情期间线上经营占比达到40%。物美20%通过多点线上触达消费者，还有60%通过多点智能购触达，所以多点赋能部分是80%。只有通过线上方式才能跟消费者做数字化的连接。因为通过门店跟消费者做沟通过于漫长，所以才要通过线上的方式。

一些传统零售企业可能对数字化技术有一些疑问和想法，对于零售企业转型可能更关注数字化业务，不是数字化的技术，因为技术是服务于业务的。在数字化提升企业的效率当中，首先是在线，在线最重要的是会员在线、员工在线和管理在线。

零售数字化转型刚刚开始，数字化零售和电商的不同在于，电商是从零开始的，但是零售是从有到好的过程，彼此走的路径和维系的方法不太一样。物美便利店线上到家的业务在持续增长。数字零售的发展不是一蹴而就的，未来的实体门店要经历数字化改造的洗礼，线下的零售要在未来大流通的过程中构建全链路数字化的商业闭环，同时融入整个产业链和供应链当中，才会有非常好的发展前景。谢谢！