受疫情影响，在线教育成为刚需，市场规模急速增长。今年1至7月，共有2.5万家在线教育企业注册成立，平均每天新增120家。不过，与之相对应的是，在线教育领域的相关投诉、维权等问题也愈加突出。其中，诱导学生分期付款等行业旧疾再度兴起。

在线教育乱象不仅会给消费者带来伤害，同样会伤及行业自身的健康发展。这其中的道理并不难理解。当一个行业被污名化后，消费者定然会对其失去信心。以打卡返现难为例，看似是打卡返现金、推广返佣金，甚至打卡0元学，但实则是营销套路，家长很难等来当初返现的承诺，甚至无法退掉剩下的课程。

在线教育乱象亟须整治。首先，需要对行业监管再加码。最为重要的是，市场监管、教育、互联网管理等多个部门应当形成监管合力，开展整治活动，对于各类霸王条款进行清理并及时给予处罚，在开办资质、产品质量、师资队伍、收费退费等方面进行严格监管。

其次，推进在线教育立法确保有法可依也亟待被重视起来。如，通过立法对在线教育平台在准入门槛、师资管理、教学质量等方面作出明确规定，既有利于满足民生需求，更有利于规范行业发展，有关方面不妨积极尝试。

第三，祛除在线教育乱象，更离不开行业自律。不久前，多家在线教育机构共同签署《K12在线教育行业自律公约》，对课程设置、师资、广告宣传、退费办法、格式合同等方面进行了约定。这就值得肯定。事实上，一些行业旧疾并非难以根治，关键是行业自身有刮骨疗毒的勇气，而这也是行业持续健康发展的重要保障。

最后，消费者维权渠道亟待更通畅。中消协8月发布的《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，教育培训服务投诉增多，投诉集中在虚假宣传、虚假承诺、协议条款不清晰、诱导消费者办理贷款付费且退款难等方面。对于消费者的这些投诉，相关职能部门需要重视起来，既要保护好消费者权益，更要对行业乱象进行有力整治。（杨玉龙）