十一黄金周刚过，各大电商马上开始筹划起即将到来的“双11”消费盛宴。数据显示，随着线上消费潜力进一步释放，今年国庆节期间，京东到家平台上多数三四线城市销售额同比增长超500%，苏宁易购线上订单同比增长157％，拼多多实现实物商品订单量同比增长81.5%。

今年的“双11”购物节将进入第12个年头，但同时也是新冠肺炎疫情暴发后的首个“双11”，有专家预测，被抑制的消费热情会在此期间进一步释放出来。

能够带动消费固然是一件好事，但如果有关部门不严加监管，一些以往网购中常见的问题很有可能会卷土重来。近几年，有的商家在“双11”活动中，通过“虚构原价”“先升后降”“捆绑销售”等方式，弄虚作假，没有让消费者得到真正的“优惠价格”。除此之外，还有商家在“双11”售卖临期商品或滞销货，还美其名曰“电商特供”“双11特供”，实则却是以品质低下或偷工减料的假冒伪劣商品蒙骗消费者。

笔者认为，电商平台既是“双11”消费者购物的主要渠道，也是网购节期间巨额交易的受益者，应依法肩负起第一责任来。监管部门既要明确商家必须完善应急处置预案，更要充分尊重消费者的合法权益和消费体验，严格执行商品准入制度、完善违法商户退出机制，杜绝网络集中促销活动出现假冒伪劣商品。

近年来，“先涨价后打折”“预付费交费容易退费难”“线上线下同款产品质量不一”等问题十分突出，有关部门应该加强监控，提前预防，发现问题应及时作出处理，要求电商平台建立完善首问和赔偿先付、消费纠纷和解等制度，积极妥善处理消费纠纷，解决好在产品质量、售后服务、履行合同等方面存在的问题，主动维护消费者合法权益；切实承担起平台主体责任、畅通维权渠道，加强对入驻平台经营者及商品的管理和审核，积极维护“双11”期间公平竞争的市场秩序。笔者以为，相关监管部门只有将事后处罚变为事前监管，才能更好地维护消费者的正当权益，使电商更加规范依法运作。

随着我国电商法的发布实施，对于消费者网上消费遇到的问题已有了明确的规定。例如，消费者在网上购买到假货电商负全责，最高罚款200万元；店家刷好评被禁止，删差评最高罚50万元；电子支付出现错误，服务提供者承担赔偿责任；平台不得将搭售产品作默认选项，违者最高可罚款50万元。另外，最高法相关意见也明确，网上销售商品有价格欺诈行为，诱使消费者购买该商品的，即使该商品质量合格，消费者也有权请求销售者“退一赔三”和保底赔偿。因此，监管部门应加强监管，一旦发现存在违法违规行为，必须按照电子商务法、消费者权益保护法等法律法规，对不法商家进行处罚，并责成其对消费者进行相应的赔偿，从根本上杜绝“双11”高退货率、高投诉率问题的发生。（胡建兵）