中国商报/中国商网（记者 陈晴）商业地产作为生活消费空间、商务公共空间，是我国消费及服务升级的重要载体，对消费振兴和经济增长发挥着重要作用。2020年新年伊始，突如其来的新冠肺炎疫情给社会经济带来了巨大影响，商业地产行业也受到了较大的冲击。行业纷纷自救，加速线上线下融合，实施全渠道运营。虽然疫情期间线上的销售非常活跃，但是占社会总额的比重也不过20%，比例并没有过快地增加，未来线下依旧是实体商业的主战场 。

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客流锐减发力线上

根据汇纳科技发布的《汇客云中国实体商业客流桔皮书》（以下简称桔皮书）测算，1月20日至2月29日，全国购物中心客流与未发生疫情之前的预测值相比，大幅下降，疫情预计将造成全国购物中心客流量锐减33亿人次。合景泰富集团商业事业部副总经理崔然表示，疫情对于购物中心和品牌的冲击很大。在成本支出方面，品牌压力巨大，有些品牌因为疫情的原因调整了开业的计划并关闭了一些在营业务，这会对购物中心的收入产生长期的影响，开业率也会有一些降低。

冲击之下，许多购物中心积极自救，微信群抢购、柜姐直播带货、开通社区服务、自建商城App，纷纷发力线上。

据中国商报记者了解，今年三八节期间，合景泰富集团旗下的购物中心推出了首届“女神云购节”。崔然表示，目前品牌直播场次超过50场，销售额达到500多万元。

此外，记者了解到，一些商场线上营销也取得了较好的效果。福建东百中心推出的“上直播看我造”秒杀专场，销售额突破了125万元，小程序的浏览量将近40万人。此外，金鹰购小程序首次上线了直播功能，在未经宣传的情况下，单场观看人数达1.4万人，销售额超10万元。

线下仍是主战场

疫情之下，虽然部分实体零售企业通过线上渠道挽回了一些损失，但这部分销售额对于它们来说，仍然是杯水车薪。

根据国家统计局的报告，2019年度，我国社会消费品零售总额为41.2万亿元，较上年增长8%。而社会消费品零售总额中的79%，是由线下实体商业实现的。

“线上线下融合发展，全渠道经营是趋势。”中国商业联合会副会长傅龙成表示，虽然疫情期间线上的销售非常活跃，但是占社会消费品零售总额的比重不过是20%，比例并没有过快地增加，这说明任何时期实体都是主体。

苏宁置业商业管理公司市场总经理吴轶认为，疫情期间，线上业务的增加在一定程度上缓解了商家的压力，但购物中心所具备的场景社交功能是线上购物难以替代的，这也是无法改变的本质。

“未来我们仍将以实体商业为主，线下的体验感和场景感、空间感是非常重要的，这也是我们的工作重心。”崔然表示。

创新求变再出发

不可否认，疫情正在倒逼实体商业开始重新思考经营模式和内部管理中存在的问题。

“消费终归会恢复正常，疫情过后，实体商业要从传统的售卖商品上升到售卖生活方式。”上亿企业集团商业管理中心副总经理王剑峰认为，对于门店的品类组合、空间设计、消费体验塑造，都要升级。

桔皮书显示，从客群角度而言，目前购物中心的主力消费人群年龄段在25-34岁之间。

王剑峰表示，现在很多90后和00后消费者，在消费过程中更看重“颜值”，因此，未来实体商业的“颜值”打造会持续升级。与此同时，实体商业会更注重沉浸式体验，与消费者建立深度的情感连接。

此外，未来不管是实体零售企业还是消费者，都会更注重绿色、安全、环保的消费。“经过此次疫情，我们会将物业环境、卫生纳入基础运营管理，这样也可以给消费者更多的安全感。”崔然表示，疫情让消费者更加注重绿色健康的生活方式，而对于购物中心而言，更应回归到人性关怀中去，从关注资产到关注人，从关注平效到关注体验。

疫情终究会结束，实体商业也会回归正轨。王剑峰认为，不管未来商业如何发展，以何种形式呈现，其本质都是服务好顾客，更好地满足顾客的需求。