中国商报/中国商网（记者 冉隆楠）近日，中共中央政治局常务委员会召开会议，提出将加快推进国家规划的重大工程和基础设施建设，其中明确提出将加快5G网络、数据中心等新型基础设施建设（新基建）进度。值得注意的是，新基建建设的重要程度对于零售行业也是不言而喻的。在新冠肺炎疫情期间，传统零售业一方面遭遇门店客流下滑“黑天鹅”事件，另一方面行业的数字化转型诉求变得愈发迫切，底层系统能力和数字技术能力等新型基础设施建设已迫在眉睫。

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一个“畅行码”背后的新基建

不同于传统基础设施建设，今年的新基建本质上是以数字化培育新的经济增长点，实现高质量增长。

传统基础设施建设，包括了交通、邮电、供水供电、商业服务等与人们生产和生活密切相关的方方面面，而新基建则更强调创新经济与创新型产业，发展方向指向传统产业的网络化、数字化、智能化转型。

以近年来遭遇新零售和电商冲击的传统零售为例，以往它们可以依仗商圈的地理优势赢得客流，但在线上分流之后，线下零售高昂的租金成本、人工成本凸显，坪效降低利润持续下探，营收增长以及流量瓶颈开始变得难以破解。所以，不同于20年前中国零售崛起时行业拼杀重点在于交通、物流和供应链，当下零售业想要在新的市场环境下闯关优胜劣汰规律，数字化是唯一通道。

3月13日，国家发展改革委、中宣部、财政部、商务部等23个部门联合印发《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》，提出加快构建“智能+”消费生态体系，鼓励线上线下融合等新消费模式发展。

数字化正在重构当前零售行业的物流、供应链等基础设施，如果说在此次疫情之前，传统零售商只是意识到数字化的可行性，那么在疫情出现后，数字化基础设施建设已经排上日程。“其实要不要做数字化转型，要不要做线上业务，现在基本上大家都不觉得要思考了，无非是什么时候做，做到什么程度，拿多大的精力成本去做。我觉得疫情让一些从业者的转型决心和执行速度加强加快了。”多点Dmall合伙人刘桂海表示。

方向已定，那么传统零售究竟如何进行全面数字化转型？刘桂海认为，传统零售企业需要有底层系统能力、供应链能力和用户运营这三层自下而上的能力，其中底层系统能力指的是数字平台的构建需要巨大投入，并且试错成本大、门槛高，如果每家零售企业都去做，其中有很多企业根本承担不起成本，所以可以多个零售企业共享。

可以说，商业操作系统就像是给零售业构建数字大厦打下了坚实的地基。按照刘桂海的观点，零售企业完全可以共享这一平台。据了解，从2015年多点创立就开始致力于底层数字平台即Dmall OS的研发，这个OS包涵15大系统、700多个子系统，能对零售各环节进行数字化改造，使会员、商品、管理、服务等全面实现在线化。

“多点OS是个数字平台，是个一直在更新的东西，并不是开发完了就结束。”刘桂海表示。

  事实上，疫情发生以来，“数字化”已经成为零售行业助力抗疫、保障民生的重要举措。仅以在疫情防控和安全复工中起到重要支撑作用的“畅行码”为例，3月开始，多点Dmall合作中国电科云推广“畅行码”，作为市民的随身数字通行证，利用大数据、云计算技术，安全、精准助力疫情防控，有力推动疫情防控与市民出行复工。 “数字化在此次防疫抗疫中发挥了重要、积极的作用，同时，客观上也检验了我国近年来发展数字经济的成果。”多点Dmall合伙人、首席战略官任中伟表示。

疫情下新基建抗风险能力得验证

对于传统零售行业而言，在数字化转型期，新基建的重要方向就是如何将数字能力深入渗透到零售全链条。

“人治可以管好一家店、十家店，但几百上千家店同时服务线上线下，必须有一个系统来支撑，用数据驱动整个链条。”刘桂海认为，全面数字化对商超发展至关重要。

对于零售企业的全面数字化，刘桂海表示，简单来说，这包含了消费者可以看得到的方方面面，“从商品自供应商、生产商处生产出来，一直到最后在门店里销售出去，这个流程中间涉及了供应商、库房、干线物流与仓店物流、店内的陈列、以及各个流程上的工作人员，所有人的工作内容、信息流都会在系统上完成。”

刘桂海表示，数字零售的核心有两点，一是全面的数字化，第二要有深刻的行业经营、行业思维和积累。这两个合在一起，以数字化或者新的技术，比如大数据云计算等去彻底重构原来的商业流程，然后把原有商业流程中优秀的做法变成最佳实践，固化到新的数字系统里面，这样才是全面的数字化和深度的行业整合，而这才是未来零售的正确发展方向。

在大范围、长周期的疫情之下，对于零售行业尤其是线下实体零售企业来说，重大的负面影响需要更长周期的缓解与释放。但从另一方面来看，尽管疫情在猝然间放大危机，但也让业务模式领先的企业的抗风险能力得到验证，也给行业提供了思考样本。

以多点为例，将北京物美做为“试验田”，多点在五年时间内先后做了诸多的尝试和磨合。据了解，磨合期间，北京物美除了财务体系和基础数据等没有做大的变化之外，其他的整个业务环节都做了调整，包括用户层面打通线上线下会员；商品层面从品类优化到货架陈列等等，除此之外，数字化的改造也使得物美单店整体坪效得以提升。

刘桂海以物美北京联想桥店举例，在改造前这个店每个月的净亏损额约为100多万元，是整个物美体系里面排名前三位的亏损门店，但现在该店销售额的增长和利润的增长都是三位数，在整个物美体系里面已经是中等盈利门店。

“物美在过去的24年，会员数是800多万，但在线上线下打通之后，仅在北京地区就已经有1800万会员，这两年增长速度超过了过去24年的总和。”刘桂海表示。

数字化成零售行业主旋律

  中国信息通信研究院发布的《全球数字经济新图景(2019年)——加速腾飞重塑增长》白皮书中显示，全球数字经济蓬勃发展，2018年，有约半数国家数字经济规模超过1000亿美元，美国数字经济规模蝉联全球第一，达到12.34万亿美元，中国依然保持全球第二大数字经济体地位，规模达到4.73万亿美元。

   在全球数字经济高速发展进程中，传统产业数字化转型成为主导。对于中国传统零售行业而言，这一大背景叠加中国消费升级浪潮，零售新技术落地也随之在近年来进入爆发期。作为深耕零售数字化的企业，多点Dmall已经得到了众多零售企业的认可。

目前，多点Dmall OS系统的普适性已经在多个商超零售场景得到验证。多点Dmall总裁张峰介绍，目前来看，多点在国内与100余家大零售商有合作，且服务的会员数量超过8500万，覆盖的门店数超过13000家，月活用户数超过了1700万。

在张峰看来，目前国内零售业数字化整体的水平还在起步阶段，数字化能力需要快速提升，且有提升空间。

“整个零售行业是10万亿级的市场，市场集中度还是比较低，尤其小企业比较多，可以看到企业的数字化能力是良莠不齐的，尤其是很多三四线的超市不会投入巨额资金做这个事情。”张峰认为，疫情之后，用户对于到家业务的需求会有所增长，所以做零售数字化、全渠道势在必行。

值得一提的是，去年10月，物美宣布收购麦德龙中国80%股份，多点Dmall成为麦德龙中国的技术合作伙伴。站在全球零售数字化的风口上，多点Dmall的“技术标准”已经提前国际化。张峰透露称，目前多点的模式也在海外得到了更多的应用，所以多点目前也有出海计划，与海外的国际零售商有更多合作的可能。