中国商报/中国商网（记者 蒋永霞）疫情防控期间，快递配送服务时效确实大受影响，网购的配送速度也很慢，以往异地网购件可能需要二三天就能送达，现在要四五天，有时甚至得等一周。并且由于末端快递员到岗不足，快件积压问题也很严重。随着问题的突出，在邮政快递业复工复产中保证服务质量将成为下个阶段重点考虑的工作。

国家邮政局2月28日发出通知，要求各寄递企业切实做好寄递服务保障工作，有效助力疫情防控和经济秩序恢复，并对快递配送时效以及末端投递方式再次做出具体要求。通知强调，要加强全网组织调度，在做好疫情防控的前提下，切实保障人员、运力、设备等生产能力。及时优化路由，努力确保邮件快件不积压、不滚存。加强对邮件快件合理的时限管理和调度，优先处理因疫情造成的积压件、问题件。

另外，通知明确要求，在国家邮政局支持企业复工复产、暂缓发布申诉考核结果的时间段内，严禁以疫情防控为理由，故意降低服务质量，拖延、推诿处置用户投申诉问题，忽视漠视用户合法权益。

尽管这个要求依然笼统，但这足以说明国家邮政局开始注重实效。随着邮政快递业产能的持续恢复，快递时效与服务再次成为行业关注的重点。

今年2月上旬，随着邮政快递业的复工复产，国家邮政局制定了“一个梯度推进”，即分阶段确定快递企业恢复生产的目标。到本月底的工作重心就是复工。

2月21日，国家邮政局下发通知，正式启动邮政快递业第二阶段复工复产工作，明确了调整疫情期间消费者申诉考核机制、放宽许可办理及年度报告时限等政策措施。根据该通知，国家邮政局拟暂缓对外发布企业的申诉考核结果，同时要求各企业优化对末端网点和一线从业人员的考核方式，减轻基层负担。

如今，随着邮政快递业复工复产的持续推进，第二阶段到了收尾时刻。业内预计，产能恢复到六成以上的目标应该会按时实现。到这时，邮政快递业也要开始重视服务质量。

资料图。记者 蒋永霞/摄

除此之外，国家邮政局2月28日发出的通知中对快递“最后100米”的末端投递方式再次做出要求。

通知强调，要突出抓好投递服务工作，使用智能快件箱投递的，要事先征得用户同意，并严格遵循服务规范。因疫情防控无法进入小区投递的，要积极配合小区物业等单位在适当区域设置临时投递点。要在投递前做好与用户的沟通工作，明确告知用户邮件快件自提和临时投递的准确位置。用户集中取件的，要提醒并组织用户保持合理距离，避免造成取件时人员聚集。对用户未及时取件的，要做好二次通知。

在小区封闭管理现状下，末端投递是快递行业复工复产的难点，也是社会大众关注的热点。尽管国家相关部门积极鼓励利用快递智能快递柜以及设置临时快递点等方式，但在这个过程中又出现不少新问题，最多的就是集中取件带来安全隐患，另外临时快递点的管理也不规范，给消费者带来诸多困扰。

中国商报记者在北京右安门桥东的一个小区看到，小区的快递临时投递点就设在小区门口的空地上，所有快件都放在靠墙边的位置，摆放还算整齐，但是这个露天的临时快递点无人管理，快递员自行将快件放到那里，用户接到通知后自行到那堆快件中去找自己的。这种方式很容易造成快件的损坏与丢失。

如今，国家邮政局对末端投递做出进一步的要求，这也是对快递服务质量的要求。接下来，人们期盼已久的高质量快递服务即将逐渐恢复。