中国商报/中国商网（记者 陈晴）按照惯例，春节过后就是家居消费的旺季，然而受到新冠肺炎疫情影响，家居消费链条上的品牌商、经销商、卖场和消费者这四个环节均受影响。月星家居集团副总裁张晨在接受中国商报记者采访时表示，疫情将会倒逼家居企业进行商业模式、营销方式的迭代与升级，企业如何活下去是当前最现实和最需要解决的问题。

中国商网 贾欣然/摄

减免租金 缓解压力

疫情之下，家居行业的日子并不好过。张晨表示，家居行业是一个完整的链条，一个环节出问题就意味着整个行业都将受影响。

在这样的特殊时期，家居卖场和商户、经销商的鱼水关系更加明显。张晨告诉中国商报记者，当前企业更要保持镇定，应从中长期思考如何把目前的行业生态营造得更好。此时，帮扶经销商就是帮助企业自己，只有这样，在疫情结束后，家居行业才能迅速回归正轨。正因如此，家居企业纷纷行动起来，一个个暖心的关怀计划相继出炉。

据了解，为了帮助商家将损失减到最小，家居卖场相继推出减免“房租”的计划。中国商报记者了解到，月星集团为旗下的全国环球港，以及月星家居所有商户一线销售人员提供了保单总额30亿元的“利安抗击新冠状病毒专项保险”；提供了免费的口罩等防护用品，并提供了免费午餐（暂定一个月）；对月星家居全国商场品牌商户实行三个月租金减半收取。

针对湖北地区的月星家居商场，月星集团还在上述支持政策的基础上，根据疫情防控情况给予更大力度的支持。

此外，山东青岛达翁家居商场、广州罗浮宫家居艺术中心、山东威海美乐乐天家居、山东烟台嘉禾乐天国际家居等家居企业也纷纷推出了相应的减免政策。

为支持平台商家在疫情期间的运营工作，居然之家表示，将携手阿里巴巴旗下网商银行推出居然之家商户专享的“网商贷”产品，为居然之家全国300余家卖场的商户提供服务，准备资金超15亿元，助力商户们平稳渡过经营困难期。

除了家居卖场伸出援手之外，对于经销商的困境，品牌商也在尽自己的一份绵薄之力。中国商报记者了解到，金牌厨柜宣布承担全国零售经销商1万多名员工一个月的工资。此外，顾家家居、喜临门、欧派家居等家居企业也通过让利、补贴、承担底薪等形式，对经销商群体进行帮扶。

金牌厨柜总裁潘孝贞表示，从短期来看，此次帮扶行动会影响金牌厨柜2020年的利润，但从长远来看，帮助经销商渡过难关可以换来经销商对厂家的忠诚度，这也为企业树立了良好的形象，对品牌价值的累积非常有效。

资金上的扶持终究只是应急之举，从品牌商、经销商到卖场，如何开源才是重点。张晨表示，家居企业的重心还是要回归在逆境中创造销售机会。

发力线上 提振消费

疫情之下，智能工厂、全自动设备、数字化协同、到家服务等创新模式优势显现，与此同时，也暴露出传统家居企业线上线下一体化融合能力缺失的问题。不可否认，传统家居企业缺少与消费者行为互动的能力。为了快速解决这个矛盾，家居企业纷纷采取措施。

中国商报记者了解到，红星美凯龙开通了线上家装服务，100个设计师免费在线咨询，服务内容包括家装设计、工程施工、局部装修和售后服务等。

宜家中国表示，在线下商场暂停营业期间，宜家中国网上商城，以及客服中心将持续为消费者提供标准化的家具商品，以及方便快捷的交易方式。

居然之家携手78家门店的上千个品牌商户举行千场淘宝直播，1000余名来自各大品牌的导购员变身网红主播，线上“种草”，在让消费者了解更多优质家居商品信息的同时，品牌商户还能通过24小时不打烊的居然之家同城站实现线上开工。

而对于3月展会季后延一事，红星美凯龙表示，将在3月底之前，免费开放泛家经销商数据服务平台，开展 “新品路演“线上直播活动，将各位合作伙伴希望推向市场的产品及招商加盟策略，直接传递给广大优质经销商，让广大经销商足不出户也能了解到多维的市场信息，同步储备以备后期发展。

业内人士表示，传统家居零售卖场的商业空间，本身对于当代年轻消费者来说就毫无吸引力，对早已习惯在互联网购物的年轻人来说，线上渠道的出现具有极大的吸引力。

“疫情期间，尤其当前‘准复工’期间，部分家居企业、家居商场在线上推出了在线客户服务、在线商品展示、在线家居设计等不同程度的线上业务，虽然这些变化不一定都能给企业带来直接的经济效益，但在消费者消费体验和经营者模式创新这两个层面，或许会潜移默化地推动整个行业的进步，特别是在新技术产品升级、终端服务者经验积累方面，随着企业端和客户端更大量级的应用，将促进家居新零售产业环境更快迈进快速成长期。”月星家居集团电子商务中心总经理陈信祥在接受中国商报记者采访时表示。

北京财贸职业学院商业研究所所长、北京京商流通战略研究院院长赖阳表示，以往一些家居企业的互联网化并不显著，而现在倒逼着家居企业做更多的全套客户解决方案，线下卖场的比重可能会减少和压缩。

创新引导 加速变革

对于家居行业的多米诺效应，业内人士表示，往年“金三银四”是家居行业的小阳春，而今年一季度它们的业绩表现或将呈现下跌态势。

张晨表示，等到疫情结束，消费者对家居的思考、二次装修等需求会随着消费者居家时间的增长而增加，家居消费市场可能会出现比较大的反弹。因此卖场、工厂、经销商和服务商都应该提前做好充分的准备。

在此期间，企业该如何自我突破、积极变革、重振活力，进而在接下来市场业态的重新分配中获得更多份额？张晨表示，随着我国正式进入5G时代，线上营销、新媒体营销等模式将会备受推崇。

张晨告诉记者，对于卖场而言，在坚持市场下沉的同时，要塑造全新的消费场景，打造更多有特色的综合体验店，降低平均获客成本，适时调整品牌和品类结构。

行业人士表示，产品一直是品牌商的核心竞争力，通过此次疫情，品牌商应加大有效的研发投入，以及搭建科学的研发体系。

此外，张晨表示，对于卖场而言，需要注意因人群聚集所产生的卫生及安全隐患，为此，卖场的物业管理和卫生标准等都会升级，应急处理能力也会全面提高。

受疫情影响，家居企业更加清晰、清醒地认识到了自身的不足。张晨表示，家居企业不能固于原有模式，也不能随波逐流，要结合企业自身的发展基因进行创新。