近日，中国民航局官网发布《2018年航空运输消费者投诉情况的通报》（以下简称“通报”）。通报指出，2018年共受理消费者投诉20761件。

图片CNSPHOTO提供

据了解，2018年度民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉20761件。其中，国内航空公司投诉16894件，外国及港澳台地区航空公司投诉1795件，机场投诉1945件，机场地面服务代理人1件，航空销售代理人投诉126件。在所有投诉中，消费者和企业自行和解19758件，民航局消费者事务中心进行调解的1003件。

2018年受理消费者对国内航空公司的投诉16894件。其中，投诉类型排名前三位的分别是：航班问题6653件，占39.38%；预定、票务与登机4016件，占23.77%；行李运输差错1769件，占10.47%。

2018年国内航空公司投诉中，针对全服务型航空公司的14627件，投诉数量最多的是东方航空公司；针对差异化服务型航空公司的2267件，投诉数量最多的是中国联合航空 公司。

此外，2018年受理消费者对外国及港澳台地区航空公司的投诉1795件。其中，投诉类型排名前三位的分别是：航班问题560件，占31.20%；预定、票务与登机500件，占 27.86%； 行李运输差错322件，占17.94%。投诉数量最多的是泰国亚洲航空。

（新闻源：中国民用航空局官网）