快递末端配送乱象频出:该不该送货上门

近几年来,快递代收点和智能快递柜越来越多,本来是一件可以满足消费者更加多样需求的好事情,但连日来,很多消费者向中国商报记者反映,进行末端配送的快递员在未与收件人沟通的情况下就擅自做主,优先将快递投放到第三方代收点或智能快递柜,为收件人带来了不必要的麻烦。

近几年来,快递代收点和智能快递柜越来越多,消费者不用因为家里无人收件而苦恼,快递员也可以因为不用上门而节省很多时间,但代收服务快速的兴起也引发了新的问题——家里明明有人,快递员却不愿意送货上门。近日,很多消费者向中国商报记者反映,快递员不打电话询问,更不会送货上门,而是直接就把快件放到了代收点,事后快递员或者代收点才会发条信息通知消费者。如果消费者想让快递员送货上门,要提前打电话告知快递员。

原本快递末端代收点与快递智能柜的发展是为了满足消费者更加多样的需求,比如消费者无法亲自收件时,快递员放到代收点或自提柜中就很方便。值得注意的是,快递员将快件放到代收点与快递柜是有前提的,那就是收件人有要求或者经收件人同意。然而,如今事情却不是这样发展的——不管消费者是否要求,快递员都会优先将快件放到代收点或快递柜。

快递员不经收件人同意直接将快件放到代收点或快递柜这种事情很普遍,普遍到了让大家以为这是快递公司的规定,是国家政策要求的。而实则不然,今年5月1日开始施行的《快递暂行条例》明确要求快递企业应当将快件投递到约定的收件地址,也就是说应该送货上门。