中国商报/中国商网（记者 陈晴）近年来，同城货运一度成为新的风口。2020年，货运平台满帮集团获得17亿美元融资，进入同城货运市场；2021年1月，货拉拉正在进行F轮15亿美元融资，估值达100亿美元。当同城货运行业准备大展拳脚之时，却爆出“致命”事件。近日湖南长沙一23岁女生叫货拉拉搬家，却在跟车途中跳窗身亡。目前警方已成立专案组，事件尚在调查中。不过女生的多位家属表示，货车内并没有安装录音录像设备，如果这一情况属实，不仅让调查难度增加，也说明货拉拉存在安全漏洞。本次事件为同城货运市场敲响了警钟。

存安全漏洞

在微博上一位用户发布文章称，其姐姐车某某于2月6日晚9点左右在货拉拉平台下单搬家货运服务，上车六分钟行驶至岳麓区曲苑路段后，司机报警称乘客跳车自杀。后经抢救无效，车某某不幸离世。据悉，在近十公里的行程中，司机出现三次偏航行为。

车女士为何从货拉拉车上“自己跳窗”？司机为什么会多次偏航，驶向偏僻路线？

对于上述问题，货拉拉方面对中国商报记者表示，要等最新的调查公告。据悉，目前警方对这一事件还没有一个明确的结论，因证据不足涉事司机已被警方释放，调查仍在进行中。

车女士家属在微博上表示，货拉拉工作人员回应称司机端没有相关录音录像设备。如果这一情况属实，那么不仅为调查增添了难度，也说明货拉拉存在安全漏洞。

此前也有部分网约车平台发生过安全事故，其采取的第一个应对措施就是在车内安装相关录音录像设备。2018年滴滴出行发布的官方公告显示，录音功能能够起到“震慑作用”，车内冲突率较一个月前下降了48%。

目前该事件仍在调查中，货拉拉也在各方面积极配合。1月21日晚，货拉拉发布事件说明表示，2月6日乘客跳车后，当事司机立即联系了120急救中心将其送往医院救治。2月8日货拉拉成立了专项小组积极负责此事，2月9日与家属取得联系，2月11日与家属首次见面沟通善后事宜但未能达成一致。2月23日上午，货拉拉第二次与家属当面沟通。货拉拉方面对中国商报记者表示，第二次沟通还没有最新进展。

虽然事件仍在调查中，货拉拉也在积极配合各方工作，但货拉拉平台对司机和车辆的管理是否到位，已经令外界产生了大量质疑。

乱象频出

不仅是这次事件，近两年，受到资本青睐的货拉拉屡被质疑服务缺失、管理不到位。

中国商报记者在黑猫投诉平台上发现，关于货拉拉平台的投诉达3267条。“货拉拉司机服务态度差”“货拉拉司机承运的产品受损，拒绝全额赔偿”等内容成为消费者投诉的普遍问题。“货车司机没有绑绳子导致货物坍塌，然后在收方不知情的情况下卸下货就走了。”“我们在货拉拉平台打了一个订单，货拉拉司机开错位置，到目的地后，以开错位置为由，想私加价钱，我们拒绝了，于是对我们破口大骂。”……在投诉中，记者看到消费者对于该平台司机的服务存在强烈不满。

据悉，货拉拉平台司机的准入门槛并不高。身份证、驾驶证、行驶证、从业资格证和道路运输许可证五证齐全后，应聘司机者只需去分公司培训几个小时，在审核通过后即可上岗。

不仅有消费者投诉司机，也有不少司机在投诉中表达了对货拉拉的不满，比如认为平台乱扣司机行为分、客服工作不到位等。

“客户手机停机，联系不到客户系统自动判定司机责任，拨打在线客服胡乱搪塞，不认真解决问题。”有网友在黑猫平台投诉道。

低准入门槛、粗疏的管理，货拉拉平台以低成本收割着高利润，却把各种风险留给了社会。对此次事件，货拉拉方面曾对媒体表示，目前货拉拉正配合警方做调查取证工作，之后也会持续提升安全监管措施。

货拉拉事件也为行业敲响了警钟。如何建立更加完善的管理系统、提供更优质的服务，将影响同城货运行业未来的发展。