中国商报/中国商网1月15日讯（本报记者 孙震）新冠肺炎疫情发生以来，在平安养老险总部指导下，平安养老险河北分公司第一时间快速响应政府和监管要求，迅速启动理赔应急预案，即时开通全线上客户服务通道，确保在“零接触”模式下做好各项客户服务工作；并通过免费扩展相关保险产品新冠肺炎保障责任，助力小微企业有序经营，加强小微企业员工健康安全保障；与此同时，分公司员工居家隔离期间，积极投身社区志愿服务，以平凡的力量书写不平凡的故事；以多重举措助力抗击新冠肺炎疫情，做有温度的保险。

线上“服务+办公”，开启“云”战疫模式

自1月6日起，平安养老险河北分公司石家庄地区工作人员开启全员居家线上办公模式，在保证分公司正常运转的同时，切实做好疫情期间各项服务保障工作。其中运营客服人员通过设置手机转接客服电话、远程云桌面办公操作、线上远程查勘、24小时客户服务在线不间断等多项服务举措，全面做好石家庄地区疫情期间客户服务保障工作，并通过E企赢、好福利APP等智能化线上服务平台积极为客户提供便捷自助服务，为助力打赢疫情防控阻击战持续贡献力量。据悉，1月6日至12日期间，分公司共计完成契约承保1429件，保全变更1129件，理赔协谈和咨询623件，理赔调查151件，理赔结案3539件，客服咨询100件。

保障加码，助力小微企业有序健康发展

为帮助小微企业应对新冠肺炎疫情、助力小微企业在疫情期间有序健康发展，平安养老险河北分公司自2020年2月6日起为投保的100人以下小微企业的被保险人扩展因确诊感染新冠肺炎身故责任，提供最高20万元救助金，为助力抗击新冠肺炎疫情再加码。

积极投身社区志愿服务，做有温度的保险人

上图右数第三人为平安养老险河北分公司员工

自石家庄全市实行闭环管理，启动全员新冠肺炎核酸检测以来，平安养老险河北分公司多名员工积极投身社区志愿服务，他们或是在小区单元楼里来回奔波，挨家挨户通知、组织人员，确保参检居民不聚集、不扎堆、有序衔接；或是在核酸检测现场维持秩序，保证现场采样工作高效推进；亦或是在不为人知的时间和地点，面对着“浩瀚”的数据信息，不计回报的录入、统计、汇总……以自身平凡的力量书写着自己对于“国际庄”的热爱，传递着属于保险人的炙热温度。