中国商报/中国商网（高焕威 记者 薛玉东）科技改变生活，数字创造奇迹。据中国信通院《中国数字经济发展白皮书（2020年）》显示，2019年我国数字经济增加值规模达到35.8万亿元，占GDP比重达到36.2%。其中，产业数字化增加值约为28.8万亿元，占GDP比重为29%。有关报告显示，到2035年中国整体数字经济规模接近16万亿美元，总就业容量4.15亿人。由此可见，我国数字经济生机勃发，新产业、新模式、新业态层出不穷，正形成驱动经济发展的强大动能。

2020年，突如其来的新冠肺炎疫情加大了市场不确定性，多重外部因素叠加将中小企业推向了生死存亡的关口，而数字化则成为其应对危机的重要路径。

随着我国数字化进程的不断加快，如何让中小企业提高运营效率、降低生产成本，并在数字化转型过程中少走弯路？中国中小商业企业协会数字化转型专家组专家一致认为，数据化管理与数字化转型已成为中小企业生存和发展的必由之路。蹚过去，就是坦途、就是佳境，否则将面临更大挑战。

当前，我国中小企业面临的困境不仅仅是市场疲软和融资等困难，更多是缺乏进行数字化改造的内生动力和能力。专家认为，数据化管理与数字化转型已成为中小企业生存和发展的必由之路。CNSPHOTO提供

破困局 跨越生死线

数字经济是加快传统产业转型升级，引领未来经济发展的新动能、新引擎。

目前，我国中小企业数字化网络化智能化基础普遍薄弱，数字化转型升级存在三大困境：高成本制约中小企业数字化转型升级意愿、技术水平难以满足中小企业数字化转型升级需求、人才储备不足是中小企业数字化转型升级瓶颈。

那么中小企业该如何破局？中国中小商业企业协会数字化转型专家组专家认为，关键是降低成本、提高效率、增加收益。其破解之法——数字化转型就可以实现。

“数字化转型的第一重价值，就是重塑运营管理系统，即实现运营系统的数字化。”相关专家给出了具体的转型路径。

首先，明确流程地图。中小企业需要系统地梳理全部流程，形成层次分明、全面系统的流程地图，这个流程地图可以反映企业运营的全部行为。有了流程地图，也就有了数字化的基础和抓手。

其次，进行数字化诊断，即分析每一个流程，如这个流程已经收集了哪些数据，还可以收集哪些数据？这些数据存储在哪里，数据质量如何？未来如何治理，以满足分析需要？这个流程中，每一个环节产生了哪些成本与费用，如何降低这些成本和费用？影响这个流程效率的瓶颈在哪里，如何克服瓶颈？等等。经过这些分析，就可以开始设计数字化的解决方案。一方面，可以基于数据化诊断的分析，设计数据治理、IT方案，为长期的数字化发展打下更坚实的基础；另一方面即可以基于现有数据，进行运营的指标化工作，通过建立一系列的指标看板帮助管理者决策。

在指标看板的帮助下，管理者可以随时随地掌控公司的运营，及时、快速地解决问题。例如，成本或收益是减少了还是增加了、目标达成情况是怎样的；哪些环境经常出现问题、哪里有违规操作……中小企业通过指标看板，可以大大提高决策的效率和准确性，提高企业的运营效率，并找到降低成本、提高收益的方法。有研究表明，因为库存记录的不准确，就可能对收入造成1%-6%的损失。 

这一工作虽然不容易，而且是一个长期的过程，但只要坚信、坚持，就必将帮助企业降低成本、提高效率、增加收益，持续为企业创造价值。

开新局 踏上增长线

专家指出，当前，我国中小企业面临的困境不仅仅是市场疲软和融资等困难，更多的是缺乏进行数字化改造的内生动力和能力。广大中小企业要拥抱工业互联网、物联网平台，拥抱人工智能、5G等新技术，向数字经济转型，提高现代化管理水平。企业要加强核心知识产权研发，只有拥有自己的核心技术和品牌，企业才有生命力、竞争力。

“当中小企业跨越生死线，即可以考虑如何开新局——寻求创新、谋求增长。”中国中小商业企业协会数字化转型专家组专家表示，中小企业的数字化创新分为两种，一种是增强式创新，另一种是突破式创新。

增强式创新体现在运营上，即把已有之事做得更好。为此，中小企业可以基于运营系统对可能的数字化应用场景进行规划，即找出哪些场景是营销企业收入增长的关键，进而分析关键点的重要性如何、紧迫性如何、数据成熟度如何、见效速度如何、价值大小如何，由此形成场景创新的优先级，即先寻求哪个场景的创新、后寻求哪个场景的创新。这样企业就有了一个数字化运营创新的地图，可以循序渐进、持续不断地进行数字化创新。

每一个场景的数字化创新都是利润增长之源。例如，一家企业找到一个销售锁价场景，通过数据分析调整锁价政策之后，这家企业每年因此增加了近1亿元的收入；再如另外一家企业，找到了一个周转箱场景，同样基于数据分析和管控方案的调整，每年降低了2000余万元的成本。

突破式创新体现在战略创新上，即发展平台与生态型商业模式。在平台与生态战略上，中小企业要么融入平台与生态，要么成为平台与生态。所以，中小企业的平台与生态战略可以采取以下两个路径。

一个是融入式路径，这需要中小企业理解平台与生态战略的本质，能够判断各个生态的特点，找到自身可以融入目标生态的位置。也就是说，中小企业需要作出判断：需要融入哪个或哪几个生态，在这个生态中采取什么定位、扮演什么角色可以获利更多。同时，中小企业也需要能够判断目标生态的演化周期，因为生态在演化过程中，不同的阶段会释放出不同的机会，中小企业必须能够在不同阶段都抓住生态中的机会。在这个路径中，中小企业可以借生态之势发展壮大自己。

另一个是独创式路径，即中小企业自主发展成为平台和生态，这条路当然更难走，但不是不能走得通。其基础依然是运营系统，即在整个价值链中，每一家企业会形成自己擅长、具有优势的地方，抓住这一点即可以进行平台化与生态化的发展。例如，一家企业在采、产、运、销等环节上更擅长的是销，而且在数字化转型初期就已建立了定价的算法模型，具有定价能力上的优势，所以这家企业放弃了最初的采购平台、生产平台计划，而往贸易平台的方向发展。 

成定局 赢得持续线

破困局、开新局之后，中小企业即可以寻求建立持续发展的核心竞争优势，也就是常说的构筑护城河。

中小企业在面对危机、面对不确定问题时往往是脆弱的。那么，中小企业如何建立具备抵抗风险与危机的强韧力？关键就是在持续的数字化中增强数据能力，从而形成企业的持续竞争优势。竞争战略大师迈克尔·波特说：“企业利用数据、发挥数据全部价值的能力将成为公司竞争优势的关键来源。”

数据能力为什么可以帮助中小企业建立可持续竞争优势？中国中小商业企业协会数字化转型专家组专家认为：

第一，每一家企业都可能存在独特的数据资产和算法，这不是其他企业可以获取的。

第二，数据能力可以与企业的差异化能力相结合，使得本就具有的差异化能力变得更加强大稳固。

第三，数据能力是一种动态能力，使企业保持持续革新。

事实证明，数据能力不但可以铸就企业的可持续竞争优势，而且还是一项隐形的可持续竞争优势。为此，中国中小商业企业协会数字化转型专家组专家呼吁，中小企业一定要建立起数字化发展的信心，持续打造数据能力，形成数据与场景的网络效应：更多的数据，可以帮助更多的业务场景创新；而更多的业务场景，可以带来更多的数据。

服务企业数字化转型，共建数字中国蓝图。中国中小商业企业协会驻会副会长任兴磊表示，未来，协会将携手数字化转型专家组通过论坛交流、社群学习、企业参访、咨询和培训、项目合作等多种形式为企业家数字化转型授业解惑，辅导数字化转型，指导企业基于数字化转型的战略变革、业务创新和运营重构，与中小企业的企业家们一起拥抱数字化，迎接数字新时代。