你有多久没使用过现金了？近日，“抱歉，我没带着实体钱”登上微博热搜。话题立刻引发共鸣，不少网民表示深有同感，日常生活中现金需求的下降可见一斑。在此背景下，以取现为主要功能的ATM机(自动取款机)使用率逐渐下降，银行的ATM机业务在悄然“瘦身”。

在移动支付、电子银行、网上转账等新兴业务的冲击下，传统银行网点和ATM机减少是必然趋势。央行最近发布的《中国普惠金融指标分析报告（2019年）》显示，移动支付业务快速增长，超八成成年人使用电子支付。

在ATM机交易使用率不断降低的情况下，银行基于成本、利润考虑，必然会减少ATM机数量。而且，银行并不是随意削减ATM机，而是根据考核要求，对不达标的ATM机进行撤除。从这个角度来说，削减ATM机数量是一种市场行为、正常现象，是金融消费与金融服务转型的结果。

但就线下业务而言，在ATM机等传统自助设备减少的同时，自助服务终端、可视柜台(VTM)、智能柜台等新型终端设备不断出现，这意味着ATM机减少对用户影响有限。但在ATM机减少的同时，部分银行网点现存的ATM服务却存在打折扣的情况，这种现象不容忽视。

比如某银行地方网点一共7台ATM机就坏了6台，这无疑造成部分用户转账、存取款等很不方便。还有消费者反映，ATM机故障致转账失败，多次投诉无果。由此可见，如果银行只考虑削减ATM机，却没有为这种选择提供完善配套服务的话，不仅会影响到消费者的利益，同时还会影响银行形象，更有可能会导致用户的流失。

虽然说超八成成年人已使用电子支付，但部分农村人口、进城农民工尤其是老年群体仍不会或者不敢使用电子支付。有调研显示，在目前我国2亿多老年人群中，使用电子支付的比例仅为50%左右。那么，另外50%就需要传统金融服务。

在ATM机数量持续减少的情况下，银行服务如何才能不打折是值得思考的问题。笔者以为，银行金融服务实际上是一种准公共服务，银行在考虑自身利益的同时，也要兼顾到金融服务的公共属性。因此，银行既要提供完善的线下金融服务解决ATM机减少带来的问题，也要针对老年人等群体提供特殊的电子支付服务。

一方面，应该根据网点周边人口和用户规模、线下服务需求等指标，设置数量合理的ATM机。同时，切实保障现存ATM机处于正常使用状态，维护工作要做到位，解决投诉更要做到位。另一方面，ATM机的线下替代者，如可视柜台、智能柜台等新设备要及时足量安排，以满足消费者线下金融服务需求。

此外，还要为老年人等特殊群体量身定制相应的线上金融服务。有不少老年人反映，手机银行页面上展示的功能过多，部分功能查找比较麻烦，甚至根本不知道电子渠道拥有哪些功能……这些问题需要各家银行拿出对策，比如简化网页功能、放大网页字号、深入社区普及电子支付知识等。（冯海宁）