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悠游堂50多家门店已注销 办卡容易退卡难

核心提示: 近日,全国连锁儿童室内游乐设施品牌悠游堂被媒体曝光其旗下部分亲子儿童乐园门店因关店、暂停营业等原因,导致会员卡无处可用或者无法退款等问题相继出现,南京、哈尔滨等地还出现了突然撤店,消费者完全无法联系到负责人等情况。

随着人们生活水平的提升与消费升级概念的驱动,越来越多的家长选择在休息时间带孩子到购物中心内的亲子儿童乐园玩。作为一种新兴的儿童乐园模式,其自出现以来不仅受到了家长们的热烈追捧,而且在全国各大购物中心中所占的比重逐年上升,更被部分商业地产视为“吸金引流”的利器。

但是,近日,全国连锁儿童室内游乐设施品牌悠游堂被媒体曝光其旗下部分亲子儿童乐园门店因关店、暂停营业等原因,导致会员卡无处可用或者无法退款等问题相继出现,南京、哈尔滨等地还出现了突然撤店,消费者完全无法联系到负责人等情况。中国商报记者走访了北京几家目前还正在营业的悠游堂亲子儿童乐园门店,但工作人员就会员卡目前如何使用以及如何退款等问题给出了不一致的说法。

悠游堂

悠游堂

退卡无门

法律体系需健全

据北京市海淀区一家悠游堂亲子儿童乐园门店的工作人员介绍,目前该公司出售的票卡种类分为储值卡和周期卡,其中储值卡属于全国通用的卡,最低要充值300元。随着充值金额的增加,卡片的使用时间也随之延长。而周期卡还分为次卡、季卡和年卡,这类卡仅限办卡门店使用,而且年卡还会严格限定唯一的使用人。该工作人员还对中国商报记者表示,目前北京的悠游堂亲子儿童乐园门店大致有20余家,有一些门店由于部分原因关闭,会员卡无法使用的可以经过协商在其他门店继续使用,但还是要视情况而定。但上述工作人员也表示他们目前无法第一时间了解到哪些门店是关闭的。

据上述门店工作人员透露,位于北京市朝阳区的一家悠游堂亲子儿童乐园门店应该是处于闭店状态。但中国商报记者前往探访时发现该门店还在正常营业。这家门店的工作人员对记者表示,虽然悠游堂是全国连锁的,但是现在每个店之间的关系并不紧密,办的卡一般也只限该店使用。店员给出的理由是因为现在悠游堂儿童乐园的部分线下店被蜜芽公司收购,其他门店则被个人承包了。并且工作人员表示,被新公司收购之后,公司的整体运营会变得更好,在各个门店也会加大投入的力度。但目前储值卡已经不再发行,而是改为按次数充钱使用的次卡,只能单店单用。在问及消费者如何分辨哪些店属于蜜芽收购的店时,该工作人员表示目前收购尚未完成,统计完成之后会在门店公示出来。

就退款问题,上述两家门店的工作人员均表示所有种类的卡都不支持退款,次卡到期可以通过充值激活使用,而年卡到期均会作废。消费者如果由于客观原因无法使用该会员卡可以私下进行交易。但记者就退卡事宜电话咨询另一家悠游堂亲子儿童乐园的工作人员时,该工作人员表示退卡需要向总部进行申请。

据记者了解,这种只在本企业或同一品牌连锁商业企业购买商品或服务用的一种预付卡一般被称为单用途预付卡,像上述文中涉及到的悠游堂会员卡就属于这一类预付卡。根据商务部2012年推出的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》,目前我国单用途商业预付卡由商务部监管。虽然管理办法中明确规定了各发行单用途预付卡的经营单位需要在开展单用途卡业务之日起30日内到商务主管部门进行备案,并建立企业资金存管制度,但由于各种原因,预付卡问题仍然层出不穷,而且近年来以儿童商业为主的这类生活服务类预付式消费正逐渐成为消费者投诉的“重灾区”。像这种门店跑路之后消费者该如何维护自己的权益并规避预付卡“交钱容易退钱难”的风险也是目前急需解决的问题。中国人民大学法学院教授刘俊海表示:“从根源上来说,还是制度设计与监督执行出了问题,导致出现监管漏洞。”消费者维权吃闭门羹、投诉无门,或许这些都表明预付消费领域的法律体系还需健全。

收购成谜

官司缠身传票追

中国商报记者经查询发现,悠游堂目前营业执照被吊销的有一家,另有50余家被注销,被列入经营异常名录的有30余家,涉及到上海、广州、深圳、南京等全国多个城市。

据公开资料显示,悠游堂于2010年5月成立,面向购物中心等商业设施提供家庭娱乐方案,所提供的产品和服务涵盖了家庭娱乐中心、室内主题乐园、主题儿童区等各种场景。截至2016年末,已在全国百余城市布局300家门店,2017年还在新加坡、越南开设了海外分店,年客流量突破1000万人次,直营店会员总数超过100万人。

但就是这样一家在业内颇具规模的全国连锁儿童乐园公司,据有关媒体报道,在多地曝光悠游堂闭店、无法退会员卡等负面消息后,位于南京市莫愁路329号越界梦幻城B幢的上海悠游堂投资发展股份有限公司目前大门紧锁,人去楼空。中国商报记者通过官网显示的联系电话和邮箱对该公司进行多方联系,但截至发稿尚未得到回复。

此外,据相关媒体报道,母婴类垂直电商品牌蜜芽正在收购悠游堂位于北京、上海、广州和一些主要二线城市的40余家门店。但是,当记者致电蜜芽问及已经闭店或暂停营业的悠游堂发行的会员卡如何进行退款时,相关负责人表示蜜芽没有收购悠游堂的部分门店,并表示该公司于一年前就终止了与悠游堂的合作,因此对于悠游堂会员卡退款等事宜没有解决办法。据了解,早在2016年2月蜜芽就曾战略投资过悠游堂,其主要目的据业内人士分析主要是为了布局线下生态,为其后续发展做规划。

目前,悠游堂除了闭店停业、无法退还消费者会员卡费用以外,据媒体报道,其目前尚有官司缠身、涉及拖欠贷款迟迟不还等问题。动漫及娱乐文化产业集团公司奥飞动漫联合TCL、碧桂园等多家机构向悠游堂注资3亿元,用于股权融资。但近日,奥飞一纸诉状将悠游堂告上法庭,诉其拖欠保底授权金、提成金以及违约金共计900余万元,传票至今仍无法送达。

据公开数据显示,儿童商业在全国各大购物中心中所占的比重,已由2011年的5%上升到2017年的18%,配比也由过去单一的儿童零售为主向儿童教育、儿童拓展、儿童游乐、儿童餐饮、儿童摄影等领域扩展,室内儿童综合娱乐项目日益成型。但这类室内儿童综合娱乐项目如何让消费者交完预付卡后玩得放心,让购物中心也不用担心门店突然跑路等问题,后续的工作还有待进一步提高。对于此事,中国商报将持续对其进行关注。(记者 蔡佳文)

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